Sabia que o custo para conquistar um novo cliente pode ser cinco a sete vezes maior do que manter um atual? Esta informação deixa clara a importância de ter estratégias para aumentar a fidelização de clientes.
Cliente fidelizado é sinónimo de aumento de lucros e redução de custos em qualquer negócio, mas, mais do que isso, a fidelização de clientes é fundamental para a sobrevivência de um negócio.
Para trabalhar melhor esta parte tão importante do seu empreendimento, trazemos-lhe cinco dicas que, certamente, vão aumentar a fidelização de clientes da sua empresa. Não perca a leitura!
Clientes: 5 estratégias infalíveis de fidelização
É improvável encontrar um negócio que não esteja à procura de conquistar cada vez mais clientes e mantê-los fiéis à sua marca ou produto.
Na verdade, ninguém quer ver os clientes que converteu a desaparecerem, certo?
Saber como fidelizar clientes tornou-se imperativo para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Isto acontece devido a um mercado saturado de produtos ou serviços concorrentes entre si.
Mas é importante entender que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade.
Trata-se de gerar engagement, criar valor, estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superar as expectativas e garantir o sucesso do cliente.
Não se engane! Fidelizar clientes exige trabalho e dedicação, mas não o veja como uma missão impossível. Acompanhe as nossas dicas e será capaz de conquistar muitas vendas!
-
Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de uma ferramenta muito utilizada em empresas que querem conhecer melhor o seu público.
Através de um software de CRM, é possível criar um banco de dados com informações sobre os clientes, como contactos (e-mail, telefone, etc) e histórico de consumo.
Dessa forma, torna-se mais fácil oferecer produtos e serviços que melhor se adequem às necessidades do cliente, deixando-o mais satisfeito.
Empresas que investem em relacionamento conseguem desenvolver maior proximidade com os seus compradores.
Para fidelizar clientes, e não perdê-los para a concorrência, é preciso manter sempre contacto com eles e cultivar uma boa relação.
-
Comunicação é a palavra-chave
Utilize o CRM a seu favor e dedique algum tempo a criar e manter uma relação comunicativa com os consumidores.
Crie páginas em redes sociais, convide e interaja com as pessoas que se manifestarem através delas.
Lembre-se que nem todas as suas mensagens precisam de ser publicitárias. Algumas podem ser informações úteis ou podem servir a comunidade. A longo prazo, a comunicação irá compensar.
-
Forneça um ótimo serviço de atendimento ao cliente
Um bom serviço de atendimento ao cliente significa ir muito além das suas necessidades.
Os consumidores lembram-se sempre de quando são bem tratados e das experiências positivas que tiveram. Tenha em atenção as reclamações dos clientes e faça com que uma possível insatisfação se torne uma melhoria futura.
Certifique-se de que existe uma forma clara e acessível de os clientes se comunicarem. A reputação de uma empresa é um fator fundamental para que os compradores voltem ou não a fazer negócio.
-
Construa a reputação baseada na confiabilidade
A reputação da sua empresa está completamente ligada à confiabilidade dos consumidores quanto ao que é oferecido. Quanto mais confiáveis forem os serviços melhor será a reputação do negócio.
Ser confiável significa comunicar com clareza, honrar as promessas e considerar as preocupações dos seus clientes. Se algo correr menos bem, informe e compense os lesados.
-
Programas de fidelidade
Programas de fidelidade são ações que procuram manter um relacionamento mais estreito com os clientes através de promoções e prémios.
Com um banco de dados bem alimentado, conhecerá melhor os seus clientes e saberá que vantagens oferecer no seu programa de fidelidade.
É possível, por exemplo, oferecer cortesias e prazos mais alargados para os clientes que compram com mais frequência.
Quando executado de forma correta, um programa de fidelidade pode gerar mais lucro e, certamente, manter os clientes sempre interessados no produto ou serviço que lhes tem a oferecer.
Coloque as nossas dicas em prática e crie o seu planeamento, para aumentar a fidelização de clientes!
