O mapa da empatia é uma excelente ferramenta para compreenderes melhor as necessidades dos teus clientes. Através da criação e da análise deste mapa, podes relacionar de forma mais assertiva a tua oferta com os medos e dificuldades do teu público.
Tens como principal objetivo conhecer a fundo a tua persona e comunicar melhor com ela? Se a resposta for “Sim” esta é a ferramenta que vai mudar o jogo.
Mapa da empatia: O guia para criares uma conexão mais próxima com o teu público
Se queres ter um negócio de sucesso, tão importante como ter um bom produto ou serviço, é conheceres a fundo a tua persona.
E, como podes conhecer alguém de forma mais íntima? A resposta está na empatia, ou seja, na capacidade de te colocares no lugar do outro.
Muito se fala sobre a importância da empatia num contexto de relações interpessoais. Ao exercitares este sentimento podes melhorar as tuas relações, já que passas a agir de forma mais justa e compreensiva.
Agora, traz este conceito para o âmbito empresarial. Através da empatia podes conhecer mais profundamente o teu cliente ideal. Desta forma as tuas ações e decisões vão ajudar-te a estreitares laços com o teu público.
Como é que este mapa te pode ajudar?
O objetivo de preencheres este mapa é essencialmente conheceres melhor os teus clientes. Sobre o que falam? O que fazem? O que pensam? Como se sentem? Estas são apenas algumas perguntas que deves responder.
Durante este exercício, descreve ações e comportamentos do teu cliente. O que o motiva? Quais são as suas necessidades? Quais são os valores pelos quais se rege? Quais são os seus desejos e crenças?
Deves fazer este mapeamento de forma a obteres uma visão mais ampla sobre o teu cliente. É importante frisar que o conceito do Mapa de Empatia está intrinsecamente ligado com o conceito de construção de persona. Porém, idealmente, este mapa deve ser traçado na última fase de definição do cliente ideal.
Afinal a partir da persona, o mapa irá ajudar-te na compreensão dos sentimentos, desejos, pensamentos e na percepção de opinião do público a respeito da tua marca.
6 passos para criares o teu mapa perfeito da empatia
Agora que já sabes a importância do mapa da empatia para direcionares as tuas ações e decisões de forma mais assertiva, vamos à parte prática. De seguida partilhamos tudo o que deves considerar para criares o mapa que irá mudar a forma como abordas o teu público.
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O que pensa e sente?
Aqui falamos das ideias gerais que estão frequentemente na sua cabeça.
- Como se sente em relação ao mundo
- Quais são as suas preocupações
- Quais são os seus sonhos
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O que ouve?
A este ponto associamos não só o que ouve no sentido sonoro – músicas ou conversas -, mas principalmente as influências que tem (de fontes ou meios de comunicação online – ou não).
- Que pessoas ou ideias a influenciam
- Quem são os seus ídolos
- Quais são as suas marcas preferidas
- Que produtos de comunicação consome
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O que vê?
Este ponto está associado aos estímulos visuais que a persona recebe.
- Como é o mundo em que vive
- Como são os seus amigos
- O que é mais comum no seu quotidiano
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O que fala e faz?
É importante perceber se existe uma coerência entre o que pensa e sente e aquilo que faz.
- Quais são os temas que costuma abordar
- Como age perante a vida
- Quais são os seus hobbies
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Quais são as suas dores?
Dúvidas e obstáculos que o teu público precisa de superar para comprar o teu produto.
- Do que tem medo
- Quais são as suas frustrações
- Que obstáculo precisa de ultrapassar para conseguir o que deseja
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Quais são as suas necessidades?
Estas informações vão fazer-te pensar fora da caixa e descobrir formas de surpreender a tua persona.
- Qual é a sua definição de sucesso
- Onde é que quer chegar
- O que acabaria com os seus problemas
Estes pontos servem para complementar o estudo da persona que fizeste anteriormente.
Para recolheres estas informações nada melhor do que perguntares diretamente ao teu cliente ideal (se já o tiveres). Se fores a tua persona transformada – ou seja, se ajudas pessoas que fizeram o teu caminho – pensa como eras há 3 ou 4 anos.
Faz o teu mapa da empatia juntamente com a equipa, e cria ações mais assertivas para comunicares de forma eficaz.
