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Será que o Facebook Chat faz diferença no seu negócio?

O Facebook Chat (ou Messenger) é um dos serviços mais populares do mundo. Mas, é também uma forma muito simples de a sua empresa se conectar com os (potenciais) clientes,

A verdade é que as redes sociais mudaram a forma como as marcas e os consumidores se comunicam. Se pensar bem, provavelmente uma das primeiras coisas que faz de manhã é abrir o Facebook e o email.

Começa a ser algo enraizado na nossa cultura. De acordo com dados do próprio Facebook, mais de 1 bilião de pessoas utilizam esta aplicação mensalmente. Isso acontece devido à sua integração com a maior rede social de todos os tempos.

Além disso, este chat permite uma conexão praticamente instantânea e personalizada com os clientes.

Assim, faz todo o sentido que as PME comecem a utilizar o Facebook chat de forma a falar com potenciais clientes.

Facebook Chat – Porque é que é tão importante a sua integração?

Tal como explicamos anteriormente a comunicação é um processo fluído e ágil. Embora isso seja um aspeto positivo, leva também a que o consumidor esteja cada vez menos interessado em esperar.

Assim, o chat integrado com o Facebook é um dos canais mais rápidos e viáveis para que contactem a sua empresa. Isto é válido para tirar dúvidas, dar sugestões ou simplesmente pedir uma informação.

A especial importância da sua integração passa essencialmente pela conexão constante do consumidor. Assim, torna-se muito mais simples e prático enviar uma mensagem pelo chat, do que enviar um email.

Como vê, qualquer negócio pode beneficiar deste sistema de conversação automático com o cliente.

De seguida damos-lhe algumas dicas de como aproveitar o sistema do Messenger. Acredite que é um enorme potencializador do seu relacionamento com o cliente.

7 dicas para se tornar um expert na utilização do chat no Facebook

Para a grande maioria das empresas, o Facebook é uma forma de alcançar os seus clientes de forma simples. Contudo, esta rede social tem muito para lhe oferecer (mesmo com a alteração do algoritmo).

De seguida damos 7 dicas simples que vão dar-lhe uma nova visão sobre o chat do Facebook. Torne-se um expert com as mesmas.

1 – Vai ter mesmo de desenvolver um plano

Tal como qualquer ação de marketing digital do seu negócio, é importante que a mesma esteja alinhada com o seu plano estratégico. Ou seja, é preciso ter em mente a “voz” que irá utilizar e qual a abordagem que vai ter.

Lembre-se que esta aplicação é sem dúvida uma ótima ferramenta de comunicação e venda. Porém tem de ser utilizada com moderação e para o envio de informações importantes e relevantes.

Além disso, todos os contactos só devem ser feitos depois de o cliente o solicitar. Resumidamente, nada de enviar mensagens promocionais a potenciais clientes que não demonstraram interesse no seu negócio.

2 – Dê um toque pessoal ao que escrever

Contrariamente ao que possa pensar, deve construir um relacionamento com o cliente! E o mesmo deve ser tal e qual como faria com os seus amigos ou familiares.

Lembre-se que o Facebook chat vai permitir-lhe partilhar informações de forma privada, mas com toda a comodidade que o cliente deseja.

Por isso, se quer efetivamente ter sucesso, dê-se a conhecer e crie uma conexão pessoal. Vai ver que os resultados vão aparecer.

3 – Use as respostas automáticas

A sua empresa recebe várias mensagens a pedir a mesma informação? Se isso acontece, pode ser interessante criar uma resposta automática. A mesma vai garantir que o seu potencial cliente recebe uma resposta à sua dúvida de uma forma muito mais célere.

Mas é importante que estas mensagens sejam enviadas desta forma apenas em alguns períodos. Por exemplo quando a empresa está encerrada ou em horário de pausa (como hora de almoço).

Sempre que estiver em horário de funcionamento, deve responder ao cliente de forma personalizada. Acredite que só dessa forma irá construir um bom relacionamento.

4 – Incentive os clientes a envolverem-se

É muito mais simples cativar e fidelizar um cliente através do Facebook chat se for o mesmo a tomar a iniciativa de contacto.

Assim sendo, incentive os clientes a envolverem-se. Pode ser através do pedido de orçamentos, pedido de informações adicionais, participação em giveaways…

Enfim, através do que for mais relevante para o seu negócio.

5 – Não dependa exclusivamente desta aplicação

Todos sabemos que a maior parte das pessoas acede pelo menos uma vez por dia ao Facebook. Contudo, se o seu negócio depender exclusivamente de um canal de comunicação, o que faria se de hoje para amanhã deixasse de haver Facebook?

Muitos empresários não pensam neste pressuposto quando optam por comunicar apenas através do Facebook.

Além disso, confiar apenas no chat do Facebook limita os potenciais destinatários das suas comunicações.

Para ter sucesso é importante ter diversos canais de contacto que possam ser facilmente utilizados.

6 – Não use o Messenger para vendas exaustivas

Este é um dos pontos fulcrais para qualquer Social Media.

Já percebeu que a natureza instantânea desta aplicação a torna um ótimo canal de atendimento e venda. Contudo, é importante que não o use de forma abusiva para vendas (agressivas).

E o que é que queremos dizer com isto? Basicamente fale com os clientes quando eles entrarem em contacto.

Mas, não tome a iniciativa de enviar informações que não foram solicitadas por alguém que nunca interagiu de forma ativa com o seu negócio.

Acredite que isso é um erro que pode colocar em causa a reputação do seu negócio.

7 – Tenha o sistema de mensagens ativo

Depois de ter criado um plano para utilizar esta ferramenta de forma coerente, certifique-se que tem o Facebook Chat ativo.

Além disso, garanta que qualquer pessoa pode contactar o seu negócio com o máximo de facilidade. Acredite que a conveniência e a facilidade são fatores essenciais para o cliente.

Dicas simples para gerir as mensagens “like a boss”

Já percebeu que o chat do Facebook Business é de extrema importância. Assim, de forma a garantir que tira o melhor proveito do mesmo, deixamos-lhe apenas mais umas dicas rápidas de gestão.

Siga-as e temos a certeza que vai ser bem-sucedido.

• Só ative as mensagens quando estiver pronto para responder
• Defina uma mensagem instantânea que vai ajudar a gerir a expectativa do cliente antes de lhe conseguir responder
• Envie a mensagem certa a cada cliente (ou seja, analise cada cliente antes de fornecer uma resposta)
• Defina uma mensagem de boas-vindas (são mensagens personalizadas e que apenas são enviadas na primeira vez que alguém contacta através do chat do Facebook)
• Tenha respostas padrão guardadas (se responde a algo muitas vezes, as respostas guardadas vão poupar-lhe tempo)

Agora que já sabe como utilizar o Facebook chat para se conectar com os seus clientes, utilize esta app para melhorar o relacionamento com os mesmos.

Acredite que existe um enorme potencial no mesmo.

Contudo, se tem dificuldades em tratar as redes sociais por “TU” nada melhor que contactar-nos! Gerimos as redes sociais como se de um velho amigo se tratasse.

Serão as redes sociais uma moda momentânea?

As redes sociais fazem cada vez mais parte da nossa vida. Quer enquanto indivíduos, quer enquanto empresas. Assim sendo, por muito que queiramos “separar as águas”, nos dias de hoje as mesmas acabam por estar interligadas.

Assim sendo, qualquer negócio que queira investir em comunicação digital de sucesso, tem de garantir a sua presença numa grande variedade de redes sociais.

Mas, será que tem de estar presente em todas para ter sucesso? A resposta é “Não”! O seu negócio apenas tem de estar presente nas redes sociais em que os seus (potenciais) clientes estão.

Por exemplo se vende artesanato pode não fazer muito sentido ter uma presença ativa no LinkedIn. Se for advogado, pode não fazer sentido estar no Instagram…

Claro que tudo vai variar de acordo com o seu tipo de negócio. De seguida apresentamos-lhes as redes sociais mais utilizadas, assim como as suas características. A par disso, descubra também quais as suas principais vantagens e desvantagens.

Redes sociais – Quais as mais usadas

Quando falamos das redes sociais mais utilizadas em Portugal, existem algumas que vão automaticamente aparecer na sua mente.

As mais prováveis são o Facebook chat (sim, também é considerada uma rede social), Facebook, Instagram e LinkedIn. Mas existem mais. Muito mais. De seguida iremos abordar as mais comuns.

1 – Facebook

O Facebook é “A” rede Social e tem atualmente cerca de 2,27 mil milhões de utilizadores. Assim, podemos dizer que o seu poder é inegável.

A par disso, permite-lhe através do Facebook business implementar publicidade online, ter um contacto direto com o consumidor e ainda gerir a sua página promocional.

Esta é a rede social que pode (e deve) ser utilizada por profissionais de qualquer tipo de negócio. Através do Facebook notícias (ou feed) é possível que várias pessoas vejam o que publicou.

Se tem um jornal, um e-commerce ou qualquer tipo de negócio, esta questão é importante para alavancar o mesmo. Contudo, é importante perceber que quando falamos de tráfego orgânico no Facebook, o alcance é cada vez mais reduzido. Desse modo, considere que:

• Menos de 1.000 seguidores – 25,1%
• Entre 1.000 e 10.000 seguidores – 13,8%
• Entre 10.000 e 50.000 seguidores – 10%
• Entre 50.000 e 100.000 seguidores – 9,8%
• Superior a 100.000 seguidores – 7,7%

Claro está que estes dados podem ser alterados com a implementação de novas atualizações no algoritmo do Facebook. Contudo, quando falamos de Facebook para a empresa, existem alguns pontos a considerar, nomeadamente:

• Crie uma página em vez de um perfil
• Coloque uma foto de perfil (pode ser o logotipo da sua marca, um produto ou mesmo a sua equipa)
• Coloque uma foto de capa (tenha cuidado com o tamanho para não ficar cortada nos smartphones) ou um vídeo
• Complete o seu perfil
  • Sobre nós
  • URL do site
  • Informações sobre o negócio
  • Coloque a morada física e o horário de funcionamento
• Defina o tom de voz
• Chame a atenção do seu público-alvo
• Tenha um planeamento do conteúdo que vai publicar
• Promova a sua página (com publicidade ou em grupos)
• Meça os resultados
• Tenha cuidado com o tipo de posts que publica

2 – Instagram

Não podemos falar de redes sociais e não mencionar o Instagram. Desde que foi adquirido pelo Facebook em 2012, tem crescido cerca de 23% ao ano.

Atualmente conta com mais de 1,2 mil milhões de utilizadores, sendo por isso o culpado pelo aparecimento dos influenciadores digitais (também conhecidos como influencers).

Esta é uma das redes sociais que pode ser adaptada a quase todos os negócios. Contudo, é especialmente importante para quem vende algo físico e para quem quer tentar tornar o serviço mais tangível.

É importante ter em mente que para poder acompanhar todas as métricas do Instagram, tem de criar uma conta empresarial. Pode fazê-lo diretamente através do Facebook, já que desse modo as contas ficam automaticamente interligadas. Para ter um perfil bem feito, só precisa seguir 4 dicas:

• Adicione o seu username (nome da marca ou empresa)
• Faça o upload de uma fotografia de perfil
• Escreva uma breve apresentação do seu negócio
• Inclua um link na descrição

Sim, é tão simples como isto ter o seu perfil no Instagram e obter um excelente retorno. É importante frisar uma questão. Muitos clientes questionam como ter mais seguidores no Instagram.

Obviamente que existem imensas formas de ter mais seguidores, mas pense bem se a sua estratégia de marketing no Instagram vai ser simplesmente baseada no número de seguidores. Independentemente do número de seguidores, veja algumas dicas para ter sucesso no Instagram.

• Tenha objetivos definidos
• Tenha um calendário de posts definido
• Tenha um estilo próprio
• Escreva um texto apelativo
• Use hashtags
• Use vídeos
• Insira imagens de qualidade
• Saiba equilibrar as fotos divertidas e as fotos de negócios
• Gere engagement
• Siga outras contas
• Recompense os seus seguidores
• Use o stories

3 – LinkedIn

Bem, o LinkedIn é “A” rede social dos negócios. Basicamente é como se de um currículo se tratasse. Assim sendo, enquanto ser humano é quase imprescindível ter uma conta no LinkedIn.

Contudo, enquanto empresa, poderá ou não fazer sentido. Lá está, se vende roupa ou bijuteria, esta não será a melhor rede social para si. Contudo, se a sua empresa é voltada para o mercado B2B, estar presente é essencial.

De acordo com o jornal Económico são mais de 600 milhões de utilizadores desta rede social, sendo que 2,3 milhões são portugueses. Assim, se está a planear a sua estratégia de redes sociais e quer incluir o LinkedIn, perceba como ter um perfil empresarial de sucesso.

• Criar uma Company Page
• Estabelecer a sua presença
• Atrair seguidores para a sua página
• Gere engagement na sua página de LinkedIn
• Espalhe a sua mensagem

Estes são os 5 passos simples para alcançar o sucesso. Contudo, para ser bem-sucedido precisa de uma boa página. Assim, algumas dicas extra podem ajudar.

• Coloque uma imagem de capa com boa qualidade
• Otimize o seu perfil para as pesquisas (sim, um perfil de LinkedIn pode surgir nos resultados orgânicos do Google)
• Use vídeos
• Adicione o nome da sua empresa
• Faça uma descrição pormenorizada
• Inclua as especialidades do seu negócio
• Mantenha o seu perfil atualizado
• Use as métricas a seu favor

A par de todas estas dicas, pode (e deve) usar o LinkedIn Pulse. Basicamente é uma ferramenta interna de publicações. E neste caso, o alcance orgânico dos conteúdos do pulse não são ditados pelo algoritmo do LinkedIn. Assim sendo:

• Crie conteúdo de qualidade e que gere engagement
• O alcance depende da sua rede de contactos

4 – Youtube

Hoje em dia as redes sociais permitem a partilha de vídeo! Por isso, o Youtube poderá ser o seu melhor amigo. Dizemos-lhe desde já que não investir em vídeo marketing pode ser um erro penoso para o seu negócio. Contudo, não estamos a dizer que tem de comprar uma máquina de filmar topo de gama, e fazer uma produção tipo filme de Hollywood.

Muitos vídeos podem ser gravados através do smartphone ou diretamente pela webcam do computador. Por isso, se quer iniciar (mais que não seja para fazer alguns testes), não complique.

É impossível indicar quantas pessoas utilizam o Youtube. Contudo, esta plataforma da Google é a maior plataforma de vídeo do mundo (e fatura aproximadamente um bilião de dólares por trimestre).

Se ainda não ponderou seriamente investir em vídeo marketing para partilhar em todas as suas redes sociais, conheça algumas estatísticas recolhidas pela Rock Content:

• Os vídeos aumentam até 54% do alcance da marca
• Empresas que investem em vídeo geram uma receita 49% superior
• As empresas publicam em média 18 vídeos por mês
• O consumidor passa aproximadamente 1,5 horas a ver vídeos online
• 95% dos consumidores retêm a informação de um vídeo (vs. 10% em textos)
• 95% dos consumidores assistem a um vídeo para perceber com um produto ou serviço funciona
• Os vídeos nas redes sociais geram 1.200% mais partilhas e interações
• 87% dos profissionais de marketing partilham vídeos no Youtube
• Vídeo com menos de 90 segundos são visualizados na totalidade por 53% dos consumidores
• Estima-se que em 2019 o consumo de vídeo seja cerca de 80% do consumo total online
• Vídeos em landing page aumentam as hipóteses de venda
• A combinação de vídeo com publicidade online aumenta 22% a interação
• Os vídeos geram 66% mais de leads qualificadas

5 – Pinterest

O Pinterest é uma daquelas redes sociais que embora não seja muito utilizada, tem um grande potencial. De forma simples, podemos dizer que o Pinterest é uma rede social que permite a visualização de imagens de acordo com temas.

Qualquer pessoa ou empresa pode criar a sua conta, e partilhar ideias. Para quem tem um negócio de venda de produtos esta plataforma permite a partilha de imagens dos seus produtos em contextos reais (que podem depois levar a uma compra). Alguns dos temas mais comuns são:

• Arte
• Decoração
• DIY (Do It Yourself)
• Artesanato
• Bijuteria
• Roupas
• Crianças
• Animais de estimação
• Desporto
• Ciência e tecnologia
• Utensílios (masculinos, femininos e para o lar)

6 – Twitter

O Twitter é também uma das muitas redes sociais que tem um elevado potencial. Mas, a parte mais importante é que o seu feed de notícias não é totalmente coordenado pelo algoritmo.

Isto acontece, pois o mesmo permite partilhar novidades. Assim, o fator cronológico é sempre tido em consideração. Assim sendo, para ter um bom desempenho no Twitter, tenha em conta o seguinte:

• Analise os tweets com maior engagement e tente replicar essa temática
• Descubra quais os melhores horários para publicar
• Use hashtags (sim, também são válidos nesta rede social)
• Responda a menções

É importante frisar que o Twitter é especialmente importante para agências de notícias que partilham conteúdos com imensa frequência.

Resumidamente…

Embora estas sejam apenas 6 das muitas redes sociais que pode utilizar, existem muitas mais. Cada rede social tem a sua própria identidade e características internas. Desse modo, é muito importante que as respeite.

De seguida apresentamos-lhe um resumo das redes sociais mais conhecidas (e que não integram na lista anterior).

• Facebook – Interação e expansão de contactos
• Youtube – Partilha de vídeos
• WhatsApp – Envio de mensagens instantâneas e chamadas de voz
• Instagram – Partilha de fotos e de vídeos
• Twitter – Partilha de pequenas publicações (até 160 caracteres)
• Pinterest – Partilha de ideias sobre temas variados
• Skype – VídeoChamada
• LinkedIn – Interação e expansão de contactos profissionais
• Snapchat – Envio de mensagens instantâneas
• Flicker – Partilha de imagens
• Tumbrl – Partilha de pequenas publicações

Como vê, é possível fazer um resumo bastante assertivo sobre as características das principais redes sociais da atualidade. Mas, antes de fazer a sua escolha, indicamos-lhe de seguida quais as vantagens e desvantagens das redes sociais.

Vantagens e desvantagens das redes sociais – Conheça-as

As redes sociais, e tal como tudo na vida, têm vantagens e desvantagens. Assim sendo, é importante que as perceba de modo a pode tirar o melhor proveito das mesmas. Frisamos apenas que iremos abordar de seguida vantagens e desvantagens genéricas, não falando de nenhuma rede social em específico.

1 – Principais vantagens das redes sociais

Sinceramente é possível dizer que as redes sociais têm um sem número de vantagens. Essas são talvez os principais motivos para a sua rápida expansão. Assim sendo, podemos enumerar as seguintes:

• Têm o poder de aproximar as empresas e os clientes
• Permitem criar e manter uma relação com clientes e potenciais clientes
• Permite-lhe criar a sua própria base de seguidores
• Possibilidade de interação em tempo real
• Possibilitam a comunicação em simultâneo para todos os seus seguidores
• Partilhar informações próprias
• Possibilita um aumento da notoriedade
• Permite passar uma imagem atual e empenhada
• Contribui para um bom posicionamento nos motores de pesquisa
• É um meio de divulgação económico
• Pode criar publicidade paga direcionada para o seu target
• Se bem planeada, uma estratégia de marketing de redes sociais pode trazer-lhe um excelente retorno
• Canal aberto 24h
• Pode gerar tráfego para o seu site

2 – Principais desvantagens das redes sociais

É importante ter em mente que as redes sociais não trazem só vantagens. Consequentemente é importante saber que muitas vezes existem também desvantagens associadas que é preciso ter em consideração. Desse modo, as principais são as seguintes:

• A informação distribuída pode ser usada por qualquer pessoa
• As informações de contacto podem ser utilizadas para SPAM
• Nem sempre é simples elaborar uma estratégia coerente para as redes sociais
• A gestão de redes sociais pode consumir-lhe imenso tempo
• A mensagem não é totalmente controlada pela empresa
• Os comentários negativos podem contribuir para uma imagem mais negativa da empresa
• Tem de criar conteúdos com frequência
• É difícil manter os eu target fidelizado (já que existe muita informação)

Agora que já sabe quais as redes sociais mais utilizadas e quais as vantagens desvantagens de estar presente nas mesmas, continua a achar que não é importante ter uma boa estratégia?

Se sente dificuldade em fazer o planeamento dos seus conteúdos ou se fazer a gestão das redes sociais para si é uma verdadeira dor de cabeça, fale connosco! Temos todo o gosto em ajudar.