Gestão de redes sociais: Deve ou não delegar esta tarefa?
Quem se aventura no mundo do empreendedorismo, deve estar atento às novas ferramentas de marketing. O marketing de conteúdo e a gestão de redes sociais são duas dessas ferramentas e têm cada vez mais impacto num negócio.
O que se iniciou como uma plataforma de interação pessoal, transformou-se numa poderosa arma de publicidade para os negócios.
Contudo, é ainda comum que muitas empresas olhem para esta gestão de forma simplista. Essa atitude muitas vezes compromete a eficácia dos negócios, pois a administração desta ferramenta é alocada a um profissional pouco qualificado.
É neste cenário que surge a figura do gestor de redes sociais, também conhecido como Community Manager. Este, é capacitado para garantir a correta utilização das mídias sociais, de forma a potenciar o desempenho dos negócios.
Assim sendo, e de forma a ajudá-lo a esclarecer um pouco mais este tema, iremos explicar-lhe quais são exatamente as responsabilidades de um gestor de redes sociais. Mas antes de tudo, o que são redes sociais?
Gestão de redes sociais: Mas o que são redes sociais afinal?
De forma prática as redes sociais são espaços virtuais que reúnem grupos de pessoas. Estas pessoas interagem entre si dentro desta plataforma, compartilhando ideias, interesses e conectando-se a novas pessoas.
As redes sociais começaram a popularizar-se e consolidaram-se no início dos anos 2000 com o boom da internet. Coube ao MySpace – lançado em 2003 – o papel de pioneirismo na expansão das redes. Mas, foi a partir do lançamento do Facebook, as redes sociais ganharam ainda mais notoriedade e adeptos pelo mundo.
Com o avanço deste mercado, não demorou muito para que as empresas olhassem para as redes sociais como uma oportunidade de crescimento.
Assim, hoje em dia a gestão de redes sociais é uma das suas estratégias de marketing mais eficaz. E, a mesma tem como objetivo estimular o relacionamento com seu target e alavancar as vendas.
Porém, para que as redes sociais sejam exploradas em todo o seu potencial, é importante que a sua gestão seja bem feita. É aí que entra a figura do gestor de redes sociais.
Qual o papel desempenhado pelo gestor de mídias sociais?
Como já mencionamos anteriormente, as redes sociais tornaram-se um dos principais canais de comunicação entre as empresas e os seus clientes.
Assim, é simples entender que para este diálogo ocorrer de maneira assertiva é necessário um planeamento.
Para perceber melhor como tudo funciona explicamos-lhe de seguida a importância de um gestor de redes sociais no seu negócio e quais as tarefas que desempenha.
1 – Escolher as melhores redes sociais para o seu negócio
Hoje, contamos com inúmeras redes sociais disponíveis, e, cada qual tem as suas próprias particularidades.
Cabe ao gestor de redes sociais analisar, testar e decidir quais as plataformas que vão gerar melhores resultados de acordo com o plano de marketing desenvolvido.
A par disso, quem realiza a sua gestão de redes sociais é também será responsável por inserir a marca em novos canais de comunicação.
2 – Definir o tom de voz e conhecer o público-alvo
Uma das funções mais importantes do gestor de mídias sociais é estabelecer a linguagem de comunicação mais adequada ao negócio. Ou seja, deve saber se deve utilizar uma linguagem mais séria ou um tom mais informal.
Esta característica é definida tendo em conta a persona que a empresa deseja conquistar. Conhecendo a fundo o público-alvo é possível estabelecer a linguagem mais apropriada.
3 – Mediador digital na relação com o cliente
Quer queiramos quer não, a verdade é que hoje em dias as redes sociais são um canal de comunicação. E, isso tanto pode ser bom para o negócio como pode ser devastador.
Se um cliente está insatisfeito, existe uma grande probabilidade de fazer uma crítica negativa num dos seus perfis. E, essa ação pode colocar em causa potenciais negócios.
Assim sendo, quando se trabalha a gestão de redes sociais, trabalha-se também a gestão de relacionamento com cliente. Ou seja, o gestor passa a ser o mediador entre o cliente (que pode estar ou não insatisfeito) e a empresa.
4 – Criar um calendário editorial e desenvolver conteúdos
O gestor de mídias deve planear com antecedência o calendário mensal de publicações da empresa. A frequência de posts deve seguir uma consistência e periodicidade.
Para garantir a visibilidade do seu negócio, é importante evitar grandes lacunas temporais entre os posts.
Essa consistência só é mantida através da criação de conteúdos. Porém, não basta apenas publicar publicações sem um objetivo.
O conteúdo precisa ter valor e (imensa) qualidade agregada, além de ter de ser relevante para o público. E, é ainda importante respeitar as características de cada rede social.
5 – Desenvolver estratégias e ações promocionais
O gestor trabalha diretamente com o target da empresa. Assim, ele é capaz de compreender de forma clara as necessidades e expectativas deste grupo.
Dessa forma, em conjunto com a equipa de marketing, estará mais preparado para idealizar campanhas e promoções. Tudo isso com o objetivo de gerar lucros e divulgar coerentemente a imagem da empresa.
6 – Analisar resultados das estratégias aplicadas
Uma das atribuições fundamentais do gestor de redes sociais é saber medir os resultados das suas ações.
Através de uma verificação minuciosa, ele deve observar os pontos positivos e os que devem ser melhorados. Com isso, será possível desenvolver estratégias mais efetivas e com maior retorno.
7 – Inovar e estar aberto a novas possibilidades
As transformações no mundo digital são constantes e esta é uma área ainda muito volátil. Por isso, é importante que o gestor esteja atento a estas mudanças no mercado digital.
A par disso, é importante pensar fora da caixa e apresentar soluções inovadoras e criativas.
Assim sendo, e tendo na sua posse todas estas informações, ainda acha que a gestão de redes sociais é uma tarefa simples? Será que está a conseguir potenciar ao máximo o seu negócio nestas plataformas?
Se precisar de algum apoio ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar que teremos todo o gosto em ajudar.
Sabe o que é e como criar um calendário mensal de conteúdos?
Uma excelente forma de ampliar a visibilidade online de uma empresa é partir de uma estratégia de marketing de conteúdo. Mas para alcançar o seu objetivo, muitos fatores são indispensáveis. Entre eles, precisa de um ótimo planeamento e de um calendário mensal de conteúdos.
Esse planeamento inclui entre outras questões:
- Programação de divulgação nas redes sociais
- Frequência de produção
- Frequência de publicação de conteúdos noutras plataformas
- Definição de datas para o lançamento de campanhas
Porém, não se trata apenas de publicar determinado conteúdo em determinado local. Mas, para alcançar o sucesso na estratégia desenvolvida, é necessário (tal como já dissemos) ter um planeamento. O mesmo deve agregar uma série de itens.
E, para que se possa organizar e saber sempre o que fazer, nada melhor que desenvolver um calendário editorial.
Mas, o que é um calendário editorial mensal? Qual a sua influência nos resultados obtidos no planeamento de marketing de conteúdo? Explicamos-lhe tudo de seguida.
Calendário mensal: o que é esta ferramenta?
O calendário editorial ou calendário mensal é um documento que funciona como uma programação de toda a sua estratégia de conteúdo.
Nesta ferramenta (que pode ser física ou digital – como por exemplo um calendário em excel), ficam registradas informações como:
- Datas de publicação no blog
- Datas de lançamentos de conteúdos
- Temas e formatos de conteúdos a que vão ser publicados
- Palavras-chave utilizadas
- Divulgação nas redes sociais
- As personas definidas e a etapa do funil de vendas do cliente para a qual o conteúdo foi desenvolvido
- Promoção em e-mail marketing
Calendário editorial: Quais são as suas vantagens
Essa ferramenta é essencialmente uma componente de planeamento para as ações que vão ser elaboradas para a estratégia de content marketing. O mesmo proporciona à equipa de marketing uma direção efetiva do que é necessário fazer para ter sucesso.
Mas, saiba que existem inúmeras vantagens associadas ao desenvolvimento de um calendário editorial mensal. Conheça de seguida as principais.
1 – Melhor organização e planeamento
O calendário editorial permite a visualização do planeamento dos conteúdos. Assim, é mais simples acompanhar o status de cada material que precisa ser produzido e publicado. Tudo isto com algum tempo de antecedência.
Outra vantagem, é que garante à equipa de marketing clareza na organização das tarefas de cada membro, garantindo uma divisão de trabalho eficiente.
2 – Consistência na frequência de publicação
A implementação de um calendário editorial auxilia na manutenção da consistência da frequência de publicação.
Como consequência, isso terá um impacto direto no tráfego orgânico. Segundo a pesquisa Content Trends 2016, empresas que publicam 13 ou mais conteúdos por mês geram o dobro de visitas ao seu site.
3 – Maior controlo sobre a estratégia de conteúdo
Além da possibilidade de planear materiais futuros, o calendário mensal tem como função a documentação de todos os conteúdos que já foram publicados.
O calendário editorial também fornece informações sobre os temas e palavras-chave que já foram utilizados. E porque é que isso é importante? Porque evita repetições e facilita a criação de novas pautas e conteúdos.
Além disso, com o crescimento do volume de publicações, este será muito útil para o controlo eficiente dos temas abordados.
4 – Formatos de conteúdos diversificados
Com a análise do calendário mensal, é possível identificar os formatos de conteúdo mais utilizados numa estratégia de inbound marketing.
Assim, procure diversificar a produção em diversos formatos. Esta variação é fundamental tendo em vista os diferentes tipos de conteúdo que podem ser elaborados para o consumidor.
Alguns dos formatos de conteúdos disponíveis são:
- Artigos em blogs
- Vídeos (podem ser gravados ou em direto)
- E-book
- Webinars
- Cases de sucesso
- Infográficos
- Relatórios de pesquisa
- Stories
5 – Equilíbrio na proporção dos conteúdos
Existe um erro muito comum nas empresas. E, o mesmo passa essencialmente por não conhecerem o seu target ou persona.
Por isso, ao produzir conteúdo deve ter em consideração o perfil da persona assim como a etapa do funil de vendas em que ela se encontra
Ao utilizar o calendário mensal, é possível acompanhar e controlar a quantidade de material produzido para cada persona e para cada etapa da jornada do cliente.
6 – Facilita o cumprimento do cronograma
O calendário editorial permite o planeamento do conteúdo a ser produzido com muito mais antecedência. E, isso quer dizer que vai ser mais simples delegar e garantir que no dia em que deve ser publicado, o material está criado e revisto.
Podemos então dizer que esta ferramenta é uma das melhores opções para se organizar e cumprir prazos. A par disso, vai diminuir consideravelmente o índice de atrasos na publicação dos conteúdos que haviam sido programados.
Como fazer um calendário editorial: 6 dicas para o sucesso
Mesmo considerando as vantagens, ainda existem muitas empresas que não utilizam um calendário mensal. Pior… não têm um plano de marketing!
Porém, se pensar bem sobre o assunto uma das primeiras etapas na implementação de uma estratégia de marketing de conteúdo é a criação de um calendário.
Antes de o desenvolver, é importante ter em mente o tipo de conteúdo que será produzido. Isso porque as informações vão variar de acordo com o que a empresa julgar necessário documentar e acompanhar.
Tal como tudo na vida, existem diversos formatos de calendários. Assim, para facilitar a sua vida apresentamos-lhe de seguida uma série de dicas que podem auxiliar na criação do seu calendário editorial.
1 – Defina a ferramenta ideal
É possível elaborar um calendário mensal através de diversas ferramentas. Mas a escolha da melhor opção deverá ser decidida de acordo com os requisitos do seu negócio.
Uma das ferramentas é disponibilizada pelo Google são as folhas de cálculo, sendo que o Google Calendar também é uma boa opção.
Para quem não tem uma conta Google (que devem ser poucas pessoas), pode criar o seu calendário através do Excel, LibreOffice ou até mesmo pelo Plugin “Editorial Calendar” disponibilizado para o WordPress.
2 – Estabeleça uma frequência de publicação
Definir uma frequência para publicar é importante porque só assim poderá manter a consistência e a qualidade do conteúdo. E, contrariamente ao que possa pensar, isso vai auxiliar na construção da sua estratégia de marketing digital.
E, saiba que publicar com extrema frequência não é sinónimo de sucesso. É muito mais importante produzir conteúdo de qualidade, do que produzir muito conteúdo.
Manter o blog sempre atualizado é a melhor forma de conquistar uma audiência fiel e gerar engagement com o conteúdo. Mas, frisamos novamente: opte pela qualidade em detrimento da quantidade.
3 – Desenvolva o planeamento da sua estratégia
Através do calendário mensal pode definir inúmeras variáveis do conteúdo que irá ser trabalhado. E, isso inclui muito mais coisas do que aquilo que provavelmente está a imaginar.
Mas, para ter uma noção dos pontos mais importantes, referimo-los de seguida:
- Data e horário da publicação
- Título e palavras-chave
- Identificação dos responsáveis pela produção e publicação do conteúdo
- Formato do conteúdo
- Persona
- Etapa da jornada do cliente no funil de vendas
- Estado do processo (status do conteúdo)
- Resumo do material (Meta descrição)
- Oferta ou objetivo do conteúdo (CTA – Chamada para a ação)
- URL do conteúdo
Toda esta informação irá ajudá-lo a otimizar cada vez mais o processo e perceber quando é que faz sentido republicar determinado conteúdo. Além disso, vai ajudar a que tenha sempre um panorama geral, facilitando uma possível auditoria de conteúdos.
4 – Defina os canais de divulgação
Com o planeamento do conteúdo definido, está na hora de escolher as plataformas de divulgação.
As duas formas mais comuns (a par do blog) são:
4.1 – Redes Sociais
Escolha as redes sociais nas quais os conteúdos serão publicados e elabore um modelo de copy para cada uma delas.
Mas, tenha em mente que é importante definir a periodicidade da divulgação nas redes sociais.
Uma das formas mais comuns de promover o conteúdo é usar a estratégia 444. E o que é esta estratégia?
Ora bem, é tão simples como fazer a promoção de um material com 4 tipos de chamadas, em 4 dias diferentes, em 4 horários distintos, sendo uma publicação realizada em cada semana do mês.
Se não produz um volume muito grande de conteúdos, esta pode ser uma excelente estratégia para gerar tráfego para o seu site.
4.2 – E-mail Marketing
O e-mail marketing também é uma ótima ferramenta para divulgar o seu material e manter o público interessado.
Por isso, defina os dias e horários de envio e inclua-os no seu calendário mensal. Mas, frisamos que só deve enviar emails para quem tem interesse em receber os mesmos.
Não faça SPAM e não envie uma quantidade infindável de emails que não sejam verdadeiramente interessantes para o consumidor.
5 – Siga o cronograma (afinal é para isso que ele serve)
Com o calendário editorial definido, procure segui-lo à risca e mantenha-o atualizado. Mas, além de o seguir à risca, deve também medir os resultados que são gerados (aqui é essencial ter bem definidas as métricas e KPI’s do seu negócio).
Assim, é possível aprimorar constantemente a sua estratégia de marketing de conteúdo, para obter melhores resultados.
6 – Alinhamento com a equipa de marketing
O calendário editorial fornece uma visão geral e estratégica das suas ações dentro do planeamento de conteúdo.
O mesmo tem um papel fundamental na centralização das informações, melhorando a comunicação e o conhecimento da equipa relativamente aos prazos, datas e andamento dos processos.
Partilhar o calendário editorial com a equipa é meio caminho andado para uma correta estratégia digital. A par disso, permite também a realização de vários brainstorming para o desenvolvimento de estratégias complementares.
Como vê a realização de um calendário mensal com os conteúdos digitais do seu negócio é de extrema importância para alcançar o sucesso.
Mas, se neste momento quer avançar com a criação do seu calendário editorial e com a produção de conteúdo otimizado para web mas não tem tempo ou não tem todos os conhecimentos necessários, fale connosco. Garantidamente poderemos ajudar.
