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5 dicas para aumentar a fidelização de clientes

Sabia que o custo para conquistar um novo cliente pode ser cinco a sete vezes maior do que manter um atual? Esta informação deixa clara a importância de ter estratégias para aumentar a fidelização de clientes.

Cliente fidelizado é sinónimo de aumento de lucros e redução de custos em qualquer negócio, mas, mais do que isso, a fidelização de clientes é fundamental para a sobrevivência de um negócio.

Para trabalhar melhor esta parte tão importante do seu empreendimento, trazemos-lhe cinco dicas que, certamente, vão aumentar a fidelização de clientes da sua empresa. Não perca a leitura!

Clientes: 5 estratégias infalíveis de fidelização

É improvável encontrar um negócio que não esteja à procura de conquistar cada vez mais clientes e mantê-los fiéis à sua marca ou produto.

Na verdade, ninguém quer ver os clientes que converteu a desaparecerem, certo?

Saber como fidelizar clientes tornou-se imperativo para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Isto acontece devido a um mercado saturado de produtos ou serviços concorrentes entre si.

Mas é importante entender que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade.

Trata-se de gerar engagement, criar valor, estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superar as expectativas e garantir o sucesso do cliente.

Não se engane! Fidelizar clientes exige trabalho e dedicação, mas não o veja como uma missão impossível. Acompanhe as nossas dicas e será capaz de conquistar muitas vendas!

1. Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de uma ferramenta muito utilizada em empresas que querem conhecer melhor o seu público.

Através de um software de CRM, é possível criar um banco de dados com informações sobre os clientes, como contactos (e-mail, telefone, etc) e histórico de consumo.

Dessa forma, torna-se mais fácil oferecer produtos e serviços que melhor se adequem às necessidades do cliente, deixando-o mais satisfeito.

Empresas que investem em relacionamento conseguem desenvolver maior proximidade com os seus compradores.

Para fidelizar clientes, e não perdê-los para a concorrência, é preciso manter sempre  contacto com eles e cultivar uma boa relação.

2. Comunicação é a palavra-chave

Utilize o CRM a seu favor e dedique algum tempo a criar e manter uma relação comunicativa com os consumidores.

Crie páginas em redes sociais, convide e interaja com as pessoas que se manifestarem através delas.

Lembre-se que nem todas as suas mensagens precisam de ser publicitárias. Algumas podem ser informações úteis ou podem servir a comunidade. A longo prazo, a comunicação irá compensar.

3. Forneça um ótimo serviço de atendimento ao cliente

Um bom serviço de atendimento ao cliente significa ir muito além das suas necessidades.

Os consumidores lembram-se sempre de quando são bem tratados e das experiências positivas que tiveram. Tenha em atenção as reclamações dos clientes e faça com que uma possível insatisfação se torne uma melhoria futura.

Certifique-se de que existe uma forma clara e acessível de os clientes se comunicarem. A reputação de uma empresa é um fator fundamental para que os compradores voltem ou não a fazer negócio.

4. Construa a reputação baseada na confiabilidade

A reputação da sua empresa está completamente ligada à confiabilidade dos consumidores quanto ao que é oferecido. Quanto mais confiáveis forem os serviços melhor será a reputação do negócio.

Ser confiável significa comunicar com clareza, honrar as promessas e considerar as preocupações dos seus clientes. Se algo correr menos bem, informe e compense os lesados.

5. Programas de fidelidade

Programas de fidelidade são ações que procuram manter um relacionamento mais estreito com os clientes através de promoções e prémios.

Com um banco de dados bem alimentado, conhecerá melhor os seus clientes e saberá que vantagens oferecer no seu programa de fidelidade.

É possível, por exemplo, oferecer cortesias e prazos mais alargados para os clientes que compram com mais frequência.

Quando executado de forma correta, um programa de fidelidade pode gerar mais lucro e, certamente, manter os clientes sempre interessados no produto ou serviço que lhes tem a oferecer.

Coloque as nossas dicas em prática e crie o seu planeamento, para aumentar a fidelização de clientes!

Porque todos os negócios devem investir em social media

Atualmente o social media é sem sombra de dúvida um ponto de extrema importância no desenvolvimento de qualquer negócio. E, se pensarmos bem, uma boa estratégia pode ser utilizada tanto por empresas B2B como por empresas B2C.

E, esse é talvez o motivo pelo qual milhares de empresas B2B começaram a usar estratégias de redes sociais iguais às de empresas B2C.

Embora algumas tenham ainda uma falsa compreensão desta estratégia, a verdade é que nos dias que correm, as redes sociais são eficazes para qualquer tipologia de negócio.

Contudo, tal como qualquer estratégia de marketing digital, é preciso esforço. Não pode simplesmente criar um registo em todas as plataformas digitais e esperar que as vendas aconteçam.

Assim sendo, e de forma a ajudar empresas B2B ou B2C, deixamos-lhe 6 dicas transversais para qualquer negócio.

Social media: 6 dicas transversais a todas as áreas de negócio

As redes sociais fazem parte da vida de todos nós. E, por isso, é normal que as empresas também queiram (e devam) estar presentes nestas plataformas.

Conheça de seguida 6 dicas simples e práticas de marketing de redes sociais que são transversais a qualquer negócio.

1 – Escolha as plataformas certas para o seu negócio

Um dos maiores erros das empresas quando se fala de social media, está em partir do pressuposto que têm de estar presentes em todas.

Tenha em mente que é muito complicado ser eficiente quando tem de gerir dezenas de plataformas. E, além disso, nem todas as redes sociais são adequadas a todos os negócios.

É importante que descubra quais as plataformas onde o seu target está, e concentre os seus esforços nas mesmas.

Por exemplo, se a sua marca vende produtos que têm como target mulheres, o Pinterest pode ser uma excelente ideia. Contudo, se for um escritório de advogados, vai estar a perder o seu tempo nesta rede social.

2 – Envolva-se com os seguidores

Esta é sem dúvida nenhuma, uma das dicas de marketing de redes sociais mais simples e económica de implementar (não tem custos). Isso acontece já que apenas requer tempo e esforço para converter os seguidores em clientes e embaixadores da marca.

Lembre-se que as alterações no método de aquisição, fazem com que um consumidor veja nas redes sociais um canal de atendimento rápido e praticamente instantâneo. Por isso, se não responde às mensagens dos seus potenciais clientes, está provavelmente a perder dinheiro.

3 – Teste publicações orgânicas e pagos

Embora a grande maioria das redes sociais tenha alterado os seus algoritmos para apresentar de forma menos frequente as publicações das empresas de forma orgânica, a verdade é que o alcance orgânico é ainda importante.

Independentemente da sua área de atuação, se uma publicação orgânica consegue um bom alcance, pode ampliar o mesmo de forma exponencial através de publicidade paga.

Todas as plataformas sociais permitem uma segmentação que lhe permite alcançar o seu cliente ideal. E, se ainda não o está a fazer, está claramente a perder dinheiro.

4 – Tenha uma marca com personalidade

Quando se trata de vencer nas mídias sociais, ter personalidade é essencial. Pense nas páginas das redes sociais mais populares! Todas elas são divertidas e têm uma excelente “personalidade”, e é por isso que chamam a atenção de milhares de seguidores.

Se a sua área de negócio se centra numa indústria muito competitiva ou um pouco chata, ter uma boa personalidade vai ajudar a que os consumidores se conectem com o seu negócio.

E lembre-se! Nada melhor que dar uma cara à marca! As pessoas conectam-se com pessoas e histórias.

5 – Otimize o seu perfil tendo as vendas em mente

Muitas empresas falham na hora de otimizar os seus perfis nas redes sociais. Tenha em mente que cada plataforma oferece diversas opções para tornar a sua marca mais atraente. E, por isso alguns pontos que deve otimizar são:

• Ter imagens de perfil que não estejam cortadas ou que não tenham uma má resolução
• Inserção de uma biografia completa explicando quais os problemas que o seu produto ou serviço pode resolver
• Ter pelo menos um CTA para direcionar o tráfego das redes sociais para o site ou blog

Independentemente de o seu negócio ser dirigido a empresas ou ao consumidor final, é importante que se esforce para que as suas páginas das redes sociais tenham um aspeto profissional e cuidado.

Os consumidores (sejam eles quais forem) estão presentes e ativos nas social media. Por isso, se quer aproveitar estas plataformas para gerar vendas, tem de se esforçar.

Pequenas coisas, como imagens de cabeçalho personalizadas que apresentam códigos de desconto ou ofertas especiais, podem ajudar a impulsionar as vendas originadas através do marketing de redes sociais.

6 – Teste e analise todos os dados disponíveis

Todas as redes sociais têm as suas próprias ferramentas de análise. E utilizar as mesmas permite-lhe melhorar de forma drástica os resultados.

Lembre-se que independentemente da rede social que utilize, tem sempre de ter um perfil de negócios para conseguir aceder aos insights.

Agora que já sabe 6 dicas de marketing de social media que pode aplicar a todos os negócios, está na hora de rever a sua estratégia e alavancar as suas vendas através destas plataformas.