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5 dicas para aumentar a fidelização de clientes

Sabia que o custo para conquistar um novo cliente pode ser cinco a sete vezes maior do que manter um atual? Esta informação deixa clara a importância de ter estratégias para aumentar a fidelização de clientes.

Cliente fidelizado é sinónimo de aumento de lucros e redução de custos em qualquer negócio, mas, mais do que isso, a fidelização de clientes é fundamental para a sobrevivência de um negócio.

Para trabalhar melhor esta parte tão importante do seu empreendimento, trazemos-lhe cinco dicas que, certamente, vão aumentar a fidelização de clientes da sua empresa. Não perca a leitura!

Clientes: 5 estratégias infalíveis de fidelização

É improvável encontrar um negócio que não esteja à procura de conquistar cada vez mais clientes e mantê-los fiéis à sua marca ou produto.

Na verdade, ninguém quer ver os clientes que converteu a desaparecerem, certo?

Saber como fidelizar clientes tornou-se imperativo para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Isto acontece devido a um mercado saturado de produtos ou serviços concorrentes entre si.

Mas é importante entender que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade.

Trata-se de gerar engagement, criar valor, estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superar as expectativas e garantir o sucesso do cliente.

Não se engane! Fidelizar clientes exige trabalho e dedicação, mas não o veja como uma missão impossível. Acompanhe as nossas dicas e será capaz de conquistar muitas vendas!

1. Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de uma ferramenta muito utilizada em empresas que querem conhecer melhor o seu público.

Através de um software de CRM, é possível criar um banco de dados com informações sobre os clientes, como contactos (e-mail, telefone, etc) e histórico de consumo.

Dessa forma, torna-se mais fácil oferecer produtos e serviços que melhor se adequem às necessidades do cliente, deixando-o mais satisfeito.

Empresas que investem em relacionamento conseguem desenvolver maior proximidade com os seus compradores.

Para fidelizar clientes, e não perdê-los para a concorrência, é preciso manter sempre  contacto com eles e cultivar uma boa relação.

2. Comunicação é a palavra-chave

Utilize o CRM a seu favor e dedique algum tempo a criar e manter uma relação comunicativa com os consumidores.

Crie páginas em redes sociais, convide e interaja com as pessoas que se manifestarem através delas.

Lembre-se que nem todas as suas mensagens precisam de ser publicitárias. Algumas podem ser informações úteis ou podem servir a comunidade. A longo prazo, a comunicação irá compensar.

3. Forneça um ótimo serviço de atendimento ao cliente

Um bom serviço de atendimento ao cliente significa ir muito além das suas necessidades.

Os consumidores lembram-se sempre de quando são bem tratados e das experiências positivas que tiveram. Tenha em atenção as reclamações dos clientes e faça com que uma possível insatisfação se torne uma melhoria futura.

Certifique-se de que existe uma forma clara e acessível de os clientes se comunicarem. A reputação de uma empresa é um fator fundamental para que os compradores voltem ou não a fazer negócio.

4. Construa a reputação baseada na confiabilidade

A reputação da sua empresa está completamente ligada à confiabilidade dos consumidores quanto ao que é oferecido. Quanto mais confiáveis forem os serviços melhor será a reputação do negócio.

Ser confiável significa comunicar com clareza, honrar as promessas e considerar as preocupações dos seus clientes. Se algo correr menos bem, informe e compense os lesados.

5. Programas de fidelidade

Programas de fidelidade são ações que procuram manter um relacionamento mais estreito com os clientes através de promoções e prémios.

Com um banco de dados bem alimentado, conhecerá melhor os seus clientes e saberá que vantagens oferecer no seu programa de fidelidade.

É possível, por exemplo, oferecer cortesias e prazos mais alargados para os clientes que compram com mais frequência.

Quando executado de forma correta, um programa de fidelidade pode gerar mais lucro e, certamente, manter os clientes sempre interessados no produto ou serviço que lhes tem a oferecer.

Coloque as nossas dicas em prática e crie o seu planeamento, para aumentar a fidelização de clientes!

Como conseguir seguidores no Instagram sem os comprar?

Atualmente, o Instagram é uma das redes sociais com maior influência no mercado online. Como tal, é extremamente necessário sabermo-nos adaptar e posicionar se quisermos gerar valor ao utilizador. E, uma das questões mais colocadas relativamente a esta rede social é: Como conseguir seguidores no Instagram?

Esta rede social foi uma das que mais cresceu desde a sua criação até aos dias de hoje, apresentando atualmente mais de 600 milhões de utilizadores em todo o mundo.

Assim, por um lado pode achar extremamente fácil atingir um número elevado de seguidores… Mas, a verdade é que não é assim tão simples como possa parecer à primeira vista.

Para tal, é necessário saber utilizar o marketing de conteúdo com o público para o envolver e transformar. E, é exatamente sobre todas estas situações que iremos tratar no artigo de hoje.

Como conseguir seguidores no Instagram: O que é necessário ter em conta  

A rede social Instagram é muito mais do que uma simples rede social. Ela permite-nos estar constantemente informados sobre assuntos muito diversos.

Para além disto é também uma excelente forma de publicitar o seu negócio de forma cativante. Isso porque se trata realmente de uma rede social que passa muito pela questão visual.

Um dos seus grandes pontos fortes é exatamente o facto de grande parte da informação que chega aos utilizadores ser através da partilha de fotografias e conteúdos multimédia.

Sabia que são partilhadas uma média de 95 milhões de fotografias por dia no Instagram? Isso demonstra que este um excelente investimento para o seu negócio.

E, é ainda importante ter em conta 90% da informação que é realmente enviada para o nosso cérebro é visual.

Posto isto, como conseguir seguidores no Instagram? Vamos explicar-lhe de seguida!

1 – Defina os seus objetivos  

Antes de qualquer outro ponto, em primeiro lugar tem que definir com a máxima clareza os seus objetivos de marketing para o Instagram.

Estes objetivos vão fazer toda a diferença na forma como comunica. Assim, defina qual o seu público alvo, o tom com que vai comunicar e de que forma o vai realizar.

2 – Crie uma estratégia de conteúdo  

A verdade é que existem diversas formas dar a conhecer o conteúdo que optou por fornecer ao seu público. Mas como em tudo na vida existem formas e formas de o fazer.

Se pretende atingir a sua audiência da melhor forma possível saiba que o fundamental é fazê-lo através de conteúdo:

• Apelativo
• Bem estruturado
• Direto

Um conselho que lhe podemos dar é elaborar um calendário editorial. O mesmo vai ajudar a realizar um melhor planeamento.

3 – Utilize as diversas ferramentas que o Instagram lhe fornece  

Para além das publicações no seu perfil existem também os stories que podem ser uma grande mais valia para si.

Uma das melhores formas de conquistar o sucesso e de ter mais seguidores é exatamente as suas stories. Isso acontece, pois criam uma ligação mais direta com os seus seguidores mostrando o seu dia a dia e aquilo que para si importa.

4 – Saiba como utilizar os Hashtags  

Quando falamos na utilização de hashtags é necessário saber como as utilizar para que possam ajudá-lo (ao invés de o prejudicar).

Assim, aconselhamos a que opte por hashtags que tenham realmente uma ligação com a fotografia ou com o conteúdo que está a publicar. Caso contrário não irá obter o alcance pretendido.

5 – Não se afaste  

A última dica que lhe damos passa exatamente por ser ativo nesta plataforma.

Por muito bom que seja o seu conteúdo e a forma como o publicita é necessário manter a consistência. Se quer realmente saber como conseguir seguidores no Instagram esta é a dica mais valiosa.

Os seus seguidores necessitam de ser motivados e levados constantemente por si e pelo conteúdo que tem para apresentar. Caso contrário os mesmos poderão vir a encontrar outro tipo de perfil que pode acabar por estar presente de forma mais ativa.

Esperemos que este artigo lhe tenha sido útil e que possa compreender melhor o que pode fazer para ter sucesso nesta plataforma. E, sucessivamente como conseguir seguidores no Instagram.

Lembre-se que em questões como esta é necessário definir estratégias e objetivos e posteriormente caso necessário voltar a redefini-los.

Caso tenha alguma dúvida sobre o tema abordado não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em poder ajudar.

Marketing de relacionamento: A moeda do século XXI

Vivemos numa época em que as empresas têm cada vez mais concorrência. Assim, é preciso perceber qual a melhor forma para o seu negócio se diferenciar. Neste processo, entra o marketing de relacionamento.

Bem sabemos que é mais fácil (e económico) manter um cliente do que angariar um novo. Mas como manter um cliente satisfeito e que compre recorrentemente?

Sabemos por experiência que são questões difíceis de responder. Assim sendo resolvemos explicar não só o que é o marketing de relacionamento, mas também qual a importância que esta estratégia tem.

Acredite que ao investir em marketing de conteúdo e noutras estratégias de relacionamento o seu negócio irá sair beneficiado.

Marketing de relacionamento: O que é?

Temos a certeza que já ouviu falar desta estratégia de marketing. E como é que sabemos isso? É simples! Porque esta deve ser a base de comunicação de qualquer negócio.

Mas, como sabemos que nem sempre é simples perceber este conceito, iremos explicar-lhe então o que é e como funciona o relacionamento como estratégia de marketing.

Este é um conjunto de ações que uma empresa pode tomar com o objetivo de estabelecer e manter uma relação positiva com os seus (potenciais) clientes. E, para tal na maior parte das vezes acaba por oferecer alguns benefícios ao consumidor

Quando falamos em benefícios centramo-nos ainda no principal objetivo. E qual é esse objetivo? É simples! Garantir que os seus clientes estão satisfeitos e são consequentemente os maiores admiradores e defensores dos produtos e/ou serviços que a empresa presta.

Outro dos objetivos que podemos ainda abordar é o facto de o marketing de relacionamento, quando bem implementado, servir também como forma de se tornar uma referência no mercado.

Porque é que esta técnica é tão importante?

De que forma é que este se interliga com a experiência do cliente e o sucesso da sua empresa? A resposta é mais simples do que pensa. Ora perceba.

Anteriormente explicámos-lhe que, este conceito está associado à satisfação do cliente e posteriormente à referência de mercado que é possível criar.

É importante mencionar que a forma como se posiciona e se dá a conhecer tem um papel fundamental no seu sucesso.

Ou seja, quando um consumidor ainda não teve qualquer tipo de relacionamento com a marca é extremamente importante que a primeira experiência seja sem dúvida positiva.

Pois, só assim acabará por conseguir, através das técnicas de marketing de relacionamento, cativá-lo e posteriormente fidelizá-lo.

Caso isto não aconteça dificilmente irá voltar a cativar a sua atenção.

Em muitas questões que podemos identificar na nossa vida, uma primeira impressão é algo que sem dúvida, acaba por projetar positiva ou negativamente a opinião que temos sobre algo.

Como tal, para o seu sucesso, aconselhamo-lo a definir com clareza e objetividade diversas estratégias. As mesmas vão sem sombra de dúvida ajudá-lo a comunicar eficazmente e gerir corretamente relacionamentos.

Como implementar uma estratégia de relacionamento?

Depois de ter uma noção clara do que é, e para que serve este conceito importa que saiba ainda como o executar.

Assim, deve em primeiro lugar saber que existem várias formas de o fazer. E, felizmente o avanço tecnológico veio mais uma vez dar o seu contributo.

Posto isto e sem mais demoras iremos então, fornecer-lhe algumas das estratégias que deve e pode seguir para tornar a sua empresa extremamente bem-sucedida.

1 – Conheça a sua persona e crie uma base de informação

Em primeiro lugar deve antes de qualquer outra questão perceber quem é a sua persona. Pois caso contrário de maneira alguma fará sentido implementar uma estratégia de marketing de relacionamento.

Depois de realizadas as averiguações relativas à sua persona, deverá assim obter algumas informações mais concretas sobre esta e assim criar uma base de informação.

Tenha ainda em conta que esta descrição deve ser o mais assertiva e detalhada possível. E porquê? Porque só assim vai poder realmente estabelecer a relação que pretende com os seus clientes.

2 – Invista em email Marketing

Em segundo lugar damos-lhe a conhecer uma das mais poderosas ferramentas do marketing de relacionamento.

Esta estratégia permite-lhe assim personalizar os benefícios que irá oferecer aos seus clientes.

Assim, poderá criar uma relação mais próxima através de emails para:

• Felicitar em datas importantes
• Divulgar informação importante sobre a empresa
• Promover campanhas publicitárias
• Apresentar descontos

3 – Use e abuse das Redes Sociais

Outra das formas que o vai ajudar a alcançar os seus objetivos relativamente à sua relação com os clientes é através do posicionamento nas redes sociais.

Como sabemos esta, é atualmente uma das mais conhecidas formas de distribuir conteúdo e divulgar produtos e/ou serviços. E, como tal não deve de forma alguma descredibilizá-la.

Visto existir uma elevada audiência presente nas redes sociais, ao se associar a estas será uma excelente forma de alcançar um maior número de (potenciais).

4 – O blog vai ser o seu melhor amigo

Por último não poderíamos deixar de mencionar o marketing de conteúdo como estratégia de relacionamento.

Esta é a forma mais simples de esclarecer não só as dúvidas dos consumidores, como também de derrubar as barreiras que este possa ter à compra.

Além disso, se tiver uma estratégia de conteúdos bem desenvolvida poderá facilmente começar a indexar palavras-chave relacionadas com o seu negócio. E qual é a principal vantagem? É simples! Poderá alcançar muito mais pessoas de forma orgânica, aumentando as vendas.

Resumidamente podemos dizer que o marketing de relação é uma estratégia que promove o relacionamento com o cliente antes de promover a venda de qualquer produto ou serviço.

E, se pensarmos bem, hoje em dia ninguém tem paciência para conteúdo de venda em excesso.

Esperemos que este artigo lhe tenha sido útil e que possa agora perceber o quão importante é o marketing de relacionamento para a sua empresa.

Sabemos que estas questões podem ser trabalhosas, mas temos a certeza que se optar implementá-las de forma bem estudada e estruturada, o sucesso acabará por vir ao de cima.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em poder ajudá-lo a atingir os seus objetivos.

Será o web marketing o futuro das empresas?

Vivemos atualmente numa era em que o digital tem cada vez mais influência no nosso dia a dia. E, com isto o web marketing tem crescido em grande escala.

Embora possa ser implementado em diversas áreas de atuação (marketing de conteúdo, redes sociais, publicidade, email marketing…), muitas empresas acabam por se questionar sobre este conceito, a sua sucessiva utilização e importância para o seu sucesso.

Posto isto, hoje vamos explicar-lhe tudo o que precisa saber sobre o web marketing. A par disso, vai descobrir também qual a sua importância nas empresas numa perspetiva atual e futura. Se tem interesse neste tema, continue a ler!

Web marketing: O que é?

É do conhecimento geral que o digital sofreu uma enorme evolução e transformação ao longo dos últimos anos. Acabando assim por ser algo quase obrigatório de implementar.

Este conceito acabou por alterar bastante as abordagens de marketing que eram utilizadas na grande maioria das empresas.

Com isto, diversas entidades tiveram a necessidade de esquecer em parte as técnicas centradas nos média de massa. Desse modo passaram a implementar algumas estratégias digitais bastante mais detalhadas e personalizadas relativamente ao seu público alvo.

Mas, antes de mais importa explicar-lhe o que é o web marketing (ou marketing digital ou marketing online ou e-marketing).

Este conceito não é novo e é definido por um conjunto de aspetos técnicos e criativos voltados para a implementação de uma estratégia de marketing e comunicação na internet. E porquê na internet? É simples! Porque nenhum de nós vive sem internet nos dias de hoje.

É importante frisar que o mesmo tem como objetivo atingir um determinado público alvo para de alguma forma criar relacionamento e interação. Depois de estes dois pilares estarem cimentados, passa a ser feita a promoção, venda ou divulgação de conteúdos específicos que levem ao alcance de determinado objetivo.

Posto isto, é necessário perceber que o web marketing deve ser feito através de conteúdos previamente delineados e estruturados, de forma a atrair o público e por sua vez o envolver e fidelizar.

Qual a importância do Web Marketing para as empresas atualmente e no futuro?    

Como referido anteriormente, as empresas têm tido a necessidade de se adaptarem a esta nova era digital. Só assim têm a capacidade de alcançarem o sucesso pretendido.

Apesar de o marketing tradicional continuar a ser um fator extremamente importante, que em situação alguma deve ser totalmente descartado, o digital tem agora um maior peso no planeamento estratégico do negócio.

Assim, deve saber que é necessário perceber em primeiro lugar de que forma o marketing online se integra na atividade da sua empresa. Ou seja, deve com isto averiguar a natureza da mesma, dos seus produtos e serviços e daquilo que pretende transmitir ao público.

São poucas as empresas que não conseguem implementar a sua atividade na área digital. Arriscamo-nos a dizer que é possível qualquer negócio estar online desde a mercearia da esquina passando pela oficina do João.

Mas, a verdade é que existem atividades que dependem mais deste conceito do que outras.

Como sabemos é impossível prever o futuro. Mas a verdade é que o constante desenvolvimento tecnológico indica que a presença do marketing digital e de todas as suas envolventes dificilmente se esgotará.

Apesar de muitas questões serem cada vez mais automatizadas não deixa de ser crucial existirem profissionais especializados em web marketing. Estes são assim os responsáveis por projetar aquilo que numa instância final o público irá receber.

Com este planeamento surgem assim diversas áreas que podem ser trabalhadas no âmbito digital. Algumas são:

• Banners de publicidade
• Blog e publicidade em blog (através por exemplo de guest posts)
• Link building
• Criação de comunidades
• Publicidade (em todos os meios e formatos)
• Podcast
• Feeds RSS
• Streaming
• Redes Sociais
• Email marketing

Estas são apenas algumas das áreas que podem ser trabalhadas através de estratégias de inbound marketing.

Resumidamente… estamos a falar do presente e futuro do seu negócio

Assim, o principal objetivo do web marketing é dar a conhecer os serviços ou produtos de uma determinada empresa a quem os procura. Isso, nos dias de hoje acaba por ser indispensável para quem pretende atingir o sucesso.

Postas todas estas questões, deve assim entender que este conceito tem, e terá, uma enorme influência no desenvolvimento do seu negócio.

Deve ainda saber que esta estratégia se destina tanto à melhoria do relacionamento com clientes “fidelizados”, como com novos e potenciais clientes. E, é através dela que poderá crescer enquanto empresa.

Esperamos que este artigo lhe tenha sido útil e que consiga agora compreender todas estas questões associadas ao mundo digital em que vivemos atualmente.

Sabemos que por vezes pode ser complicado integrar-se nele e de certa forma reavaliar e alterar métodos. Mas a verdade é que terá bastante mais a lucrar se o fizer.

Caso tenha alguma dúvida relacionada, ou não, com este tema não hesite em contactar-nos. Temos como objetivo, para além de muitos outros, poder ajudá-lo em toda esta área que é a nossa área de atuação.

Porque é tão importante ter estratégias de comunicação definidas

Quantas vezes ouviu falar de estratégias de comunicação? Sabe o que são e como funcionam?

Na teoria qualquer empresa deve ter este tipo de estratégia desenvolvido (assim como uma estratégia de marketing de conteúdo). Na prática isso não acontece.

Hoje resolvemos abordar este tema e explicar-lhe tudo aquilo que deve ter em consideração. Assim, vamos ajudar a que fique um passo mais à frente no desenvolvimento do seu negócio.

Continue a ler e prepare-se para desenvolver a comunicação do seu negócio.

Estratégias de comunicação: Como as criar?

As estratégias de comunicação são projetadas numa empresa para se comunicar de maneira eficaz e alcançar os objetivos estabelecidos.

A importância de definir bem os principais elementos da nossa estratégia de comunicação e plano de marketing para que eles se encaixem perfeitamente na estratégia global de comunicação. E, isso é o que diferencia uma organização profissional ou improvisada.

1 – Definição do quadro estratégico

Definir uma estratégia de comunicação irá ajudar a manter uma estrutura das melhores práticas de comunicação organizacional.

É muito útil dizer antecipadamente o que iremos desenvolver numa estratégia de comunicação e o que pretendemos ou esperamos alcançar com ela.

Isto não precisa de ser muito detalhado, mas vai servir como um lembrete para todos os níveis da organização que usam a comunicação como ferramenta.

Tenha em conta que as estratégias de comunicação mostram como a comunicação eficaz pode:

• Ajudar a alcançar os objetivos globais da empresa
• Participar efetivamente com as partes interessadas
• Demonstrar e exibir o sucesso do nosso trabalho
• Garantir que as pessoas entendam o que fazemos
• Alterar o comportamento e as perceções do utilizador

2 – Análise da situação atual

A parte introdutória da estratégia de comunicação deve descrever brevemente:

• O que a organização faz
• Quais são as suas principais funções
• Onde realiza a sua atividade

A par disso deve considerar os pontos fortes da comunicação da sua organização e o que foi um sucesso e o que não funcionou bem nos últimos três anos.

Existem algumas ferramentas que podem ser usadas para ajudar a analisar a situação atual da organização. Conheça-as de seguida.

2.1 – Análise PEST

Implica uma análise dos fatores políticos, económicos, sociais e tecnológicos que podem afetar o trabalho da empresa.

Estes fatores podem ser positivos ou negativos e devem incluir questões que possam ter um alto impacto no funcionamento “normal” do negócio.

2.2 – Análise SWOT

Uma análise SWOT implica uma análise dos pontos fortes, fracos da empresa, oportunidades e ameaças do mercado em que o seu negócio se insere.

Vamos pensar no que isto significa em termos de comunicação! Como as ameaças podem tornar-se oportunidades? Como fazer com que os pontos fortes tenham um papel relevante na comunicação?

2.3 – Análise da concorrência

Outra ferramenta útil para avaliar a situação atual é observar o que a sua concorrência está a fazer.

Este pode ser um exercício relativamente simples para identificar concorrentes e classificá-los com determinados critérios.

É essencial que tente ser objetivo na avaliação dos pontos fortes e fracos atuais. Caso contrário, cairá num viés interpretativo que não ajudará na execução dos objetivos estabelecidos em termos de comunicação.

3 – Objetivos organizacionais e objetivos de comunicação

Quaisquer estratégias de comunicação devem refletir de forma clara e precisa a visão e os objetivos da marca. Em seguida, devemos analisar como a comunicação pode ajudar a alcançar esses objetivos.

Além de se referir aos objetivos específicos, esta seção deve dar um sentido geral aos princípios de comunicação nos quais a estratégia se baseia. Assim como às principais mensagens que a organização deseja transmitir.

É importante que os objetivos de comunicação sejam vistos de uma maneira que ajude sempre a alcançar os objetivos gerais da organização. Desta forma, eles serão reconhecidos como algo fundamental para a realização da missão geral.

Tenha em conta que a maioria dos planos organizacionais são cobertos por um período de aproximadamente cinco anos. Assim, a visão e a estratégia devem funcionar no mesmo estágio.

Devemos usar a regra SMART para alcançar os objetivos.

4 – Identifique o público-alvo

Nesta seção, devemos descrever em detalhes os principais públicos-alvo que estamos a abordar (externos e internos).

Muitas organizações encontram nesta análise um grande número de pessoas com quem interagir.

Uma das partes da estratégia deve conter o público alvo (ou persona) para quem a empresa comunica. Compreender isso facilita a priorização do trabalho de comunicação.

5 – Comunicação

Depois de identificar o público, a próxima tarefa é dividir os objetivos em comunicações relevantes para cada um destes públicos-alvo.

Lembre-se de que as suas comunicações devem ser relevantes e apropriadas para cada público.

Ou seja, não irá comunicar da mesma forma para um gerente de uma multinacional e para uma mãe.

6 – Canais de comunicação

Para cada público identificado, devemos indicar os canais mais adequados para nos comunicarmos com eles.

Existem prós e contras na utilização de cada um dos canais. Porque eles podem variar dependendo das necessidades e recursos que temos.

Não é o mesmo que enviar uma correspondência segmentada e endereçada a cada público do que uma mensagem massiva sem levar em consideração as suas necessidades.

Tenha em conta que para cada público, provavelmente vai haver vários canais de comunicação apropriados.

7 – Programação

Com o público-alvo e os principais canais identificados, o próximo passo é preparar um gráfico indicando as ações a serem realizadas, o orçamento e os recursos utilizados.

O plano de trabalho também deve incluir os prazos propostos e identificar os principais marcos associados às estratégias de comunicação desenvolvidas. Isso permitirá medir tudo até ao objetivo final.

8 – Medir e avaliar

A nossa estratégia de comunicação deve concluir com uma seção com a metodologia que vai ser utilizada para avaliar os resultados.

Aqui deve indicar as ferramentas que vai para avaliar diferentes tipos da comunicação.

Mas, importante incluirmos marcos na seção de avaliação para que possa medir o progresso em direção aos objetivos finais.

Por fim, devemos adicionar à nossa estratégia de comunicação os aspetos do plano de marketing da empresa que achamos relevantes.

Como vê, a definição coerente de estratégias de comunicação é essencial para o desenvolvimento de um negócio. Por isso queremos saber: já investiu na sua estratégia de comunicação hoje?