Google My Business – Será que sabe como tudo funciona
O Google My Business é uma das ferramentas que temos mencionado frequentemente.
No entanto, muitas pessoas não sabem como é que tudo funciona.
Resumidamente trata-se de uma ferramenta da Google que lhe permite facilmente gerir a sua empresa.
Algumas coisas que pode gerir são:
- Comentários
- Fotografias
- Localização
- Inserção da mesma no Google, Google Maps e pesquisa local
Se quer melhorar o ranking da sua empresa no Google, saiba desde já que esta ferramenta é imprescindível. Além de ser bastante intuitiva de utilizar, também lhe vai permitir alcançar um maior número de potenciais clientes.
No entanto, é importante ter em conta que para tirar o maior proveito desta ferramenta é necessário ter um perfil o mais completo possível.
Assim, deve certificar-se que o mesmo está otimizado para a pesquisa da sua área de atuação geográfica.
Google My Business: tudo o que precisa saber sobre esta ferramenta
Se ainda não ouviu falar do Google My Business, saiba que pode estar a perder uma grande oportunidade de alavancar o seu negócio.
Na verdade, esta ferramenta gratuita é imprescindível nos dias que correm.
Se quer ter o seu negócio presente no Google Maps ou se pretende que os clientes possam deixar comentários sobre o seu negócio, tem mesmo de se registar.
Como sabemos que as dúvidas podem ser muitas, iremos de seguida esclarecer as 21 questões mais comuns sobre esta plataforma.
Assim, esperamos que após ler este artigo se sinta pronto a iniciar a sua jornada. Acredite que será muito mais simples do que imagina.
1 – O que é o Google My Business?
O Google My Business é basicamente uma plataforma que lista todas as empresas que estão no Google.
São milhões de micro, pequenas, médias e grandes empresas que já têm o seu perfil criado.
O principal intuito da sua utilização passa por melhorar o ranking de pesquisa, nomeadamente no que concerne a pesquisa local.
2 – Porque é que devo utilizar esta ferramenta?
A configuração de um perfil no Google My Business vai ajudar a que o seu negócio obtenha melhores posições nos resultados de todos os mecanismos de pesquisa de Google.
Ao utilizá-la a sua empresa terá os seguintes benefícios:
- Irá mais facilmente aparecer nos resultados de pesquisa de forma orgânica
- Inserir a sua empresa no Google Maps
- Utilizar a sua localização, assim como a de potenciais clientes para o classificar melhor nas pesquisas locais
- Fornecer um local onde os seus clientes e potenciais clientes podem facilmente classificar a sua empresa
Se está a pensar se deve ou não inserir a sua empresa neste diretório, saiba que a resposta é SIM.
Embora qualquer negócio possa beneficiar dessa inserção, quem tem um negócio local (restaurantes, cabeleireiros…) tem obrigatoriamente de fazer o registo. E porquê deve estar a pensar?
Pois bem, porque assim os clientes vão conseguir encontrar o seu negócio com maior facilidade.
3 – Qual é o custo desta plataforma?
Na verdade, o Google My Business não tem qualquer custo associado.
Ou seja, não tem de pagar absolutamente nada para adicionar as informações da sua empresa nesta plataforma.
Por norma, são sempre colocadas informações importantes como horário de funcionamento, folgas, serviços ou produtos…
4 – Como é que funciona o Google My Business?
A inclusão da sua empresa nesta plataforma garante de forma fidedigna que os seguintes dados sobre a sua empresa se encontram corretos.:
- Nome
- Morada
- Número de telefone
- Horário de funcionamento
- Descrição da sua empresa
Frisamos que os mesmos vão aparecer em diversos pontos, nomeadamente:
- Resultados de pesquisa do Google
- Pacote local do Google
- Google Maps
- Comentários do Google
Assim, torna-se possível que faça a gestão de todo o seu perfil de negócios do Google.
Sim, pode fazê-lo mesmo que tenha mais do que uma localização – ou seja, vários escritórios ou filiais. E tudo isto a partir de um único painel.
5 – O que é que esta plataforma faz?
Esta plataforma permite-lhe de forma bastante simplificada controlar a forma como a sua empresa aparece no Google.
Ao utilizá-lo, pode facilmente ajustar dados como:
- Nome, morada, telefone (as informações mais importantes sobre a sua empresa)
- O horário de funcionamento
- Informações geográficas de cada um dos locais onde tem um escritório
Além destas informações que são básicas, pode adicionar fotos ao seu perfil e incentivar comentários positivos por parte dos seus clientes.
Lembre-se que apesar da simplicidade, estas informações devem estar presentes de forma coerente em todos os diretórios.
6 – É preciso criar informações separadas para o Google Maps?
Não! Todas as suas informações de localização são automaticamente integradas no Google Maps, a partir do painel de controlo da plataforma.
7 – O que é posso gerir a partir da plataforma?
Tudo aquilo que precisa de gerir no My Business pode ser feito através de um único painel.
Algumas das opções de gestão são:
- Atualização das informações da sua empresa, sendo as mesmas automaticamente atualizadas na Pesquisa do Google e no Google Maps
- Receba alertas e responda de forma mais rápida a novas reviews de clientes
- Use o recurso “insights” do Google de forma a poder ver quem tem interagido com seu negócio online
- Perceba como os consumidores o encontraram
- Veja quantas pessoas clicam no seu site a partir do seu perfil do Google My Business
- Veja com que frequência as pessoas clicam para ligar para a sua empresa a partir do seu perfil
- Veja com que frequência as pessoas solicitam as direções (GPS) para chegarem à sua empresa
- Veja com que frequência as pessoas encontram o seu negócio (ou negócios) nos resultados de pesquisa do Google ao longo do tempo
- Utilizar o AdWords Express para administrar a plataforma de anúncios Google Ads a partir do seu perfil do Google My Business;
8 – A minha empresa já se encontra listada nesta plataforma ou no Google Maps?
A melhor (e mais rápida) maneira de saber se já tem o seu perfil criado, é colocar o nome da sua empresa na barra de pesquisa do Google.
Se o seu perfil já existir, o mesmo será apresentado no ecrã do dispositivo onde realizou a pesquisa.
No caso de já ter um perfil, verifique se todos os dados estão atualizados.
9 – Como é que adiciono a minha empresa à plataforma?
Se o Google não lhe devolver nenhuma informação sobre o seu negócio poderá fazer a criação da sua página.
Acredite que é mais simples do que parece. Vai ser apresentado no ecrã um série de etapas que deve seguir de forma a registar-se na mesma.
De seguida será solicitado que insira e confirme todos os dados relativos ao seu negócio.
Enquanto o processo de verificação é concluído, é possível começar a carregar as fotografias ou vídeos relativos ao seu negócio.
Mas, frisamos que os mesmos não vão aparecer online até que todo o processo de verificação esteja concluído.
10 – Como realizar a validação da minha empresa?
Existem duas formas distintas de verificar a sua empresa:
- Via carta (demora entre 7 e 10 dias úteis)
- Por telefone
Esta verificação serve para que o Google tenha a certeza que você é o representante legal da empresa.
Após essa verificação, passa a ter automaticamente todo o controlo sobre a gestão do painel do Google My Business.
11 – O que é que deve ser incluído na plataforma?
Todas as informações presentes no seu perfil são autoexplicativas.
No entanto existem boas práticas que cada empresário pode seguir de forma a garantir que todos os dados apresentados são fidedignos.
Alguns dados devem estar (obrigatoriamente) indicados nomeadamente:
- Nome comercial, morada e número de telefone (o mais direto possível – uma vez que o Google vai buscar informações a todos os sites possíveis, logo se indicar a mesma informação, o Google tem a certeza que é verídica)
- Descrição simples da empresa (com palavras-chave importantes para o seu negócio e utilizadas de forma consistente)
- Hiperligação para o seu site
- Categoria de negócio correta
Ao escolher a categoria correta vai aumentar as probabilidades de a sua empresa aparecer nos primeiros lugares da pesquisa.
E porque é que é tão importante? Porque irá aparecer sempre que algum cliente ou potencial cliente que esteja perto da sua empresa procura online pelos produtos ou serviços que tem para oferecer.
12 – Posso ter mais de uma localização da empresa?
Sim! Através do painel de controlo do diretório Google My Business pode fazer a gestão da sua empresa em 10 localizações diferentes.
Ou seja, pode adicionar até 10 escritórios em moradas distintas.
Se tiver mais de 10 escritórios, terá de fazer a gestão através do painel das localizações.
13 – As listas duplicadas do Google My Business são problemáticas?
Na verdade, sim!
As listas duplicadas para um único local podem fazer com que a sua empresa seja desacreditada junto do Google.
O que é que isso quer dizer? Que o seu negócio não vai obter as melhores qualificações.
Isso acontece pois o mesmo local tem informações distintas e o Google não sabe qual é a opção correta.
É importante que verifique sempre se existe uma duplicação de conteúdo que possa eventualmente ter sido criada anteriormente.
Tenha em mente que essa duplicação vai impedir que a página seja rankeada corretamente. É também importante ter cuidado com as informações incorretas ou desatualizadas.
Forneça sempre os dados atuais do seu negócio. Em caso de alguma alterações, proceda às devidas atualizações.
14 – Como remover conteúdo duplicado
Existem algumas alternativas a que pode recorrer para remover o conteúdo duplicado, nomeadamente: telefone, email, chat, Facebook ou Twitter.
Os dois passos que deve seguir são:
1 – Excluir a página do Google+ da listagem antiga (se houver)
2 – Envie uma mensagem para o suporte da plataforma através de um dos meios que lhe indicamos anteriormente.
Pode utilizar por exemplo esta mensagem padrão (“Hello, can you please move this old listing [insert Google Maps listing URL of old listing] to the current listing [insert Google Maps listing URL of current listing]? And can you also please transfer the reviews of the old listing to the current listing?”).
E sim, a mensagem tem de ser enviada em inglês, pois é a língua oficial do Google.
15 – Posso editar ou alterar as informações de perfil?
Sim! Pode editar ou alterar informações no seu perfil diretamente a partir do painel do Google My Business.
Se tiver alguma dificuldade em fazer alterações nas horas, no local ou em qualquer outra informação, pode enviar uma mensagem para o suporte da plataforma.
Existem diversos canais disponíveis, nomeadamente: telefone, email, chat, Facebook ou Twitter.
16 – Como otimizar as listagens do diretório Google My Business para obtenção de melhores resultados?
É importante que tenha em conta que a parte mais importante para conseguir otimizar as suas listagens é a consistência.
Ou seja, você deve ter a certeza que informações como: nome, imagem, horários de funcionamento, morada, e outros dados essenciais, estejam corretos.
Acredite que apenas desse modo é que o Google vai “marcar” a sua empresa como “confiável”.
Além da consistência existem duas outras soluções que devem ser tidas em conta, nomeadamente:
1 – Conteúdo
O conteúdo é a arma de SEO mais poderosa que a sua empresa pode ter.
Assim sendo, invista sempre em conteúdo de qualidade, informativo e que seja fácil de ler.
Com este conteúdo, o Google irá começar a rankear a sua empresa para os primeiros lugares, aumentando desta forma a sua visibilidade.
2 – Escolha de palavras-chave
Escolha as mesmas palavras-chave e frases que sabe que seus clientes estão a utilizar quando procuram pelo seu negócio.
A forma mais simples de saber como é que o seu cliente o encontra, é simplesmente perguntar-lhe.
Na verdade, é a forma mais eficaz. Saiba o que o seu cliente precisa, para o poder ajudar efetivamente.
17 – O que são as revisões do Google ?
As revisões do Google ou Google Reviews são basicamente uma análise (ou pontuação) que os seus clientes podem fornecer sobre a sua empresa.
Assim, sempre que alguém pesquisar pelo seu negócio diretamente neste motor de busca, vai obter uma visão geral da opinião que têm sobre si.
18 – Os comentários dos clientes aparecem no perfil?
Sim, todos os comentários que os seus clientes fazem sobre si através do Google vão estar disponíveis para análise e resposta diretamente através do painel de controlo.
A classificação vai de 1 a 5 estrelas, e aparece tanto nos resultados de pesquisa como no Google Maps.
Estas avaliações são muito importantes para que os seus potenciais clientes saibam a opinião que os seus atuais clientes têm sobre si!
Deste modo, é importante que responda sempre de forma cordial. Nunca se deixe levar por comentários negativos, e essencialmente não responda no mesmo “tom” quando recebe uma crítica.
19 – Como posso obter boas classificações no Google?
A melhor maneira de obter boas classificações é pedir diretamente aos seus clientes que façam uma avaliação da sua empresa ou de um produto em específico.
Lembre-se que um consumidor por norma não tem tendência a deixar comentários mesmo que a experiência tenha sido positiva.
Na verdade, é mais comum que os consumidores partilhem uma opinião, se tiverem tido uma má experiência.
Assim sendo, se o seu cliente estiver realmente satisfeito, irá com toda a certeza perder 1 minuto a fazer uma avaliação no diretório Google My Business. Só precisa de pedir.
20 – Como responder a boas avaliações?
É importante que responda a todas as avaliações, independentemente do teor das mesmas.
No entanto, escrever “obrigado” não é suficiente. É importante que escreva uma resposta detalhada e personalizada para cada cliente.
Não se esqueça que esses comentários vão estar visíveis para todos os seus clientes e potenciais clientes.
Assim sendo, esforce-se por dar uma primeira impressão extremamente positiva.
21 – Como responder a maus comentários sobre o seu negócio?
A principal desvantagem associada à receção de comentários no Google, é que eventualmente também podem aparecer comentários negativos.
É muito (mesmo muito) importante, que nunca deixe de responder a um comentário negativo. Acredite que a falta de resposta vai gerar ainda mais insatisfação no cliente.
Saiba que é mais fácil dizer mal do que dizer bem. Quando responder a este tipo de comentário tenha em conta o seguinte:
1 – Seja calmo e cortês – É importante que não escreva nenhuma resposta quando tiver frustrado ou com raiva, pois isso irá transparecer.
Assim sendo, coloque as suas emoções de parte e responda de forma simples e peça desculpa pela insatisfação.
2 – Não discuta com a pessoa em público – Mantenha a interação longe dos olhares dos curiosos, peça desculpa publicamente ao cliente, e depois fale com ele em privado, seja através de email ou por telefone.
Assim que a situação estiver resolvida, peça-lhe para mudar a review que havia sido realizada.
Estas são as 21 dúvidas mais comuns sobre o Google My Business, contudo, no caso de ter ficado com alguma dúvida, o nosso conselho é que visite diretamente a página de FAQ da plataforma.
