5 dicas para aumentar a fidelização de clientes
Sabia que o custo para conquistar um novo cliente pode ser cinco a sete vezes maior do que manter um atual? Esta informação deixa clara a importância de ter estratégias para aumentar a fidelização de clientes.
Cliente fidelizado é sinónimo de aumento de lucros e redução de custos em qualquer negócio, mas, mais do que isso, a fidelização de clientes é fundamental para a sobrevivência de um negócio.
Para trabalhar melhor esta parte tão importante do seu empreendimento, trazemos-lhe cinco dicas que, certamente, vão aumentar a fidelização de clientes da sua empresa. Não perca a leitura!
Clientes: 5 estratégias infalíveis de fidelização
É improvável encontrar um negócio que não esteja à procura de conquistar cada vez mais clientes e mantê-los fiéis à sua marca ou produto.
Na verdade, ninguém quer ver os clientes que converteu a desaparecerem, certo?
Saber como fidelizar clientes tornou-se imperativo para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Isto acontece devido a um mercado saturado de produtos ou serviços concorrentes entre si.
Mas é importante entender que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade.
Trata-se de gerar engagement, criar valor, estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superar as expectativas e garantir o sucesso do cliente.
Não se engane! Fidelizar clientes exige trabalho e dedicação, mas não o veja como uma missão impossível. Acompanhe as nossas dicas e será capaz de conquistar muitas vendas!
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Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de uma ferramenta muito utilizada em empresas que querem conhecer melhor o seu público.
Através de um software de CRM, é possível criar um banco de dados com informações sobre os clientes, como contactos (e-mail, telefone, etc) e histórico de consumo.
Dessa forma, torna-se mais fácil oferecer produtos e serviços que melhor se adequem às necessidades do cliente, deixando-o mais satisfeito.
Empresas que investem em relacionamento conseguem desenvolver maior proximidade com os seus compradores.
Para fidelizar clientes, e não perdê-los para a concorrência, é preciso manter sempre contacto com eles e cultivar uma boa relação.
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Comunicação é a palavra-chave
Utilize o CRM a seu favor e dedique algum tempo a criar e manter uma relação comunicativa com os consumidores.
Crie páginas em redes sociais, convide e interaja com as pessoas que se manifestarem através delas.
Lembre-se que nem todas as suas mensagens precisam de ser publicitárias. Algumas podem ser informações úteis ou podem servir a comunidade. A longo prazo, a comunicação irá compensar.
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Forneça um ótimo serviço de atendimento ao cliente
Um bom serviço de atendimento ao cliente significa ir muito além das suas necessidades.
Os consumidores lembram-se sempre de quando são bem tratados e das experiências positivas que tiveram. Tenha em atenção as reclamações dos clientes e faça com que uma possível insatisfação se torne uma melhoria futura.
Certifique-se de que existe uma forma clara e acessível de os clientes se comunicarem. A reputação de uma empresa é um fator fundamental para que os compradores voltem ou não a fazer negócio.
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Construa a reputação baseada na confiabilidade
A reputação da sua empresa está completamente ligada à confiabilidade dos consumidores quanto ao que é oferecido. Quanto mais confiáveis forem os serviços melhor será a reputação do negócio.
Ser confiável significa comunicar com clareza, honrar as promessas e considerar as preocupações dos seus clientes. Se algo correr menos bem, informe e compense os lesados.
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Programas de fidelidade
Programas de fidelidade são ações que procuram manter um relacionamento mais estreito com os clientes através de promoções e prémios.
Com um banco de dados bem alimentado, conhecerá melhor os seus clientes e saberá que vantagens oferecer no seu programa de fidelidade.
É possível, por exemplo, oferecer cortesias e prazos mais alargados para os clientes que compram com mais frequência.
Quando executado de forma correta, um programa de fidelidade pode gerar mais lucro e, certamente, manter os clientes sempre interessados no produto ou serviço que lhes tem a oferecer.
Coloque as nossas dicas em prática e crie o seu planeamento, para aumentar a fidelização de clientes!
Como conseguir tráfego orgânico sem grandes investimentos
Se tem um negócio com presença online, temos a certeza que já ouviu falar de tráfego orgânico. Esta é uma estratégia essencial para quem procura dar maior visibilidade ao seu negócio.
Se pensarmos bem a internet é a porta de entrada para a maior parte dos novos empreendedores. Estes, são os que procuram no universo virtual a chave para o sucesso dos seus negócios.
Mas, assim como num negócio físico, ter um negócio na internet também necessita de investimentos. Os mesmos vão servir para superar a concorrência e alavancar uma marca ou produto.
E, todos sabemos que o marketing é uma das ferramentas essenciais para que isso ocorra. Através dele é possível seguir uma estratégia de marketing de conteúdos, obtendo assim o tão almejado tráfego orgânico, que o vai ajudar a impulsionar ainda mais o seu negócio.
Mas sabe o que é e como funciona este tipo de tráfego, e como ele influencia o posicionamento do seu negócio na internet?
Se está à procura do sucesso digital continue a ler o nosso artigo com tudo o que precisa saber sobre este assunto!
Tráfego orgânico: como o vai ajudar a impulsionar o seu negócio
Todos querem ter a sua marca ou produto exposto para o maior número de pessoas na internet certo? Isso porque sabemos que conquistar clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E, quanto maior for o alcance, mais simples irá ser obter novos clientes e aumentar as vendas.
Muitos conseguem essa visibilidade através de anúncios pagos. Porém é possível conquistá-la sem muito investimento através do tráfego orgânico. Mas, o que é afinal o tráfego orgânico?
Tráfego orgânico consiste no alcance de visitas num canal digital (como o seu site) de forma espontânea e sem ter que recorrer a publicidade constante.
Conseguir ter um bom tráfego orgânico é muito vantajoso para qualquer negócio, pois dessa forma a estratégia digital acaba por ser menos dispendiosa, tornando assim a margem de lucros maior.
Outro grande benefício em relação a este tipo de tráfego é a sua durabilidade. Atingir uma boa visibilidade da marca ou produto de forma orgânica não tem prazo de validade, contrariamente ao que acontece com os anúncios pagos que dependem de investimento constante.
Mas como conseguir tráfego orgânico sem grandes investimentos? Veja 4 dicas práticas para conquistar este objetivo!
4 dicas práticas e simples para ter maior volume de tráfego orgânico
Num espaço tão concorrido como a internet, conseguir tráfego orgânico pode até parecer uma tarefa difícil. Mas se aplicar estas 4 dicas ao seu negócio já estará um passo a frente da sua concorrência!
1 – Conheça o seu público
Conhecer o público que deseja atingir é uma das primeiras questões que precisa ter em consideração.
Isso porque quanto mais informações tiver do público que deseja alcançar, mais simples será entregar conteúdos que estas pessoas desejam consumir, com as palavras chaves certas e linguagem ideal para transmitir a sua mensagem.
2 – Crie estratégias para usar palavras chave
E por falar em palavras chave, estas são muito importantes para colocar o seu negócio num bom lugar no ranking dos motores de busca.
As palavras chave são as ferramentas que auxiliam estes sites a determinar o que os leitores estão à procura e que conteúdos se adequam às pesquisas realizadas.
3 – Produzir conteúdo de qualidade
Produzir conteúdo de qualidade é indispensável para conseguir atrair tráfego orgânico.
Para isso é necessário dedicar-se à produção de artigos e outros materiais que solucionem as necessidades ou dores do consumidor. Considere sempre que tudo o que escrever deve ter informação relevante e útil.
4 – Diversidade de alcance e formatos
Os conteúdos produzidos não devem ficar restritos somente a uma página ou blog, por exemplo. É necessário trabalhar na divulgação para conseguir alcançar o maior número de pessoas.
O mesmo material pode e deve ser publicado em diferentes formatos, como blog post, vídeo, e-book, post nas redes sociais, podcast…
Portanto, publique os seus conteúdos no máximo de plataformas virtuais que conseguir, como redes sociais e YouTube. Dessa forma conseguirá gerar maior engagement, e consequentemente aumentar o tráfego orgânico.
Quem está à procura do sucesso digital e sabe da importância do marketing digital certamente utiliza estes instrumentos de modo a conseguir tráfego orgânico e alavancar os negócios.
Aplique estas estratégias na sua empresa de forma contínua e beneficie também da divulgação da sua marca.
Dicas simples para desenvolver anúncios publicitários que convertem
Todos nós somos, a todo o instante, bombardeados com anúncios publicitários. Seja na televisão, rádio, outdoors ou na internet, temos a certeza que todos os dias vê centenas de anúncios.
Com a massificação da produção, e a infinidade de ofertas de produtos e serviços, acirrou-se ainda mais a concorrência entre as marcas.
E, assim sendo, quem é capaz de produzir um anúncio publicitário eficaz, consequentemente irá obter mais clientes.
E, vamos ser sinceros. Todos nós, em algum momento já fizemos uma compra por impulso devido a um anúncio publicitário. E, a isso, as empresas chamam conversão.
A conversão é assim o resultado de uma combinação de estratégias de marketing (entre as quais se encontra o marketing de conteúdo e o storytelling), que através de anúncios publicitários conseguem captar consumidores.
Saiba que desenvolver anúncios que são capazes de converter não é uma tarefa fácil. Fazê-lo exige conhecimento e técnicas específicas que vão muito além da própria publicidade.
Hoje damos-lhe algumas dicas simples para que a produção de anúncios publicitários deixe de ser um bicho de sete cabeças. Mas primeiro é interessante explorar um pouco mais sobre o que é a conversão.
Anúncios publicitários: O que é a conversão afinal?
A verdade é que associamos muitas vezes a conversão à compra. E, embora essa ação por parte do cliente seja efetivamente uma conversão, a é muito mais abrangente.
Por norma os anúncios publicitários são desenvolvidos para apelar à compra. Assim, falamos de anúncios que convertem sempre que um potencial cliente é impactado por um anúncio e de seguida compra o produto ou serviço.
Mas, tal como dissemos não é somente quando o cliente compra, de facto, um produto ou serviço que a conversão é concretizada. Perceba agora as duas formas de conversão no marketing.
1 – Conversão direta
A conversão direta ocorre quando o consumidor realiza uma ação voltada para a compra. Entrar em contato com o setor de vendas ou adquirir o produto ou serviço são dois bons exemplos de conversão direta.
Quando se trata de marketing digital, a conversão direta também ocorre através da partilha de materiais da empresa. Isso porque por consequência agrega valor à marca.
2 – Conversão indireta
A conversão indireta ocorre quando o prospect (potencial cliente) fornece os seus dados em troca de produtos ou serviços gratuitos. Por norma, os dados recolhidos são:
- Nome
- Contacto
A partir daí é possível aplicar estratégias para que essa pessoa crie um bom relacionamento com a marca. Só assim poderá no futuro tornar-se um cliente.
Apesar deste tipo de conversão não gerar resultados imediatos para o negócio, é uma ótima maneira para se trabalhar a fidelização e melhorar o relacionamento.
Como desenvolver anúncios publicitários que convertem
Agora que já percebe melhor o que é a conversão, vamos dar-lhe algumas dicas para elaborar anúncios publicitários capazes de converter (direta ou indiretamente).
Basicamente, deve ter em mente que um plano de marketing sustenta-se em 3 pilares: público alvo, comunicação e resultados.
O primeiro passo é definir qual o público alvo para o qual o seu produto ou serviço é direcionado. É crucial compreender as necessidades e o perfil desse público para que se possam criar anúncios publicitários efetivos.
Sabendo qual o público alvo, é hora de determinar os meios aos quais irá vincular os seus anúncios. Aqui é importante diversificar. Dependendo do seu budget e objetivo existem diversos canais que pode utilizar:
- Facebook Ads
- Google Ads
- Instagram Ads
- Publicidade impressa
- Publicidade de rua
- Rádio
- TV
- Influenciadores digitais
É verdade que na era digital, estamos quase todos conectados nas redes. Porém deve considerar que ainda existem pessoas que não interagem virtualmente. E, dependendo do negócio estes também são clientes em potencial que podem ser convertidos.
Quanto mais variado for o seu plano de marketing, maior será o seu sucesso na conversão.
Por fim, vamos falar dos resultados. Não adianta esforçar-se e aplicar diversas estratégias de marketing se não analisar os seus resultados.
Pode por exemplo fazer uma pesquisa com consumidores, para saber através de que meio ficaram a conhecer a marca. Assim, é possível determinar quais as estratégias que geram os melhores resultados, e aperfeiçoar os seus anúncios publicitários.
Como vê, o segredo para desenvolver anúncios que convertem está no estudo e paciência. Com o tempo será capaz de criar anúncios publicitários com grandes taxas de conversão, garantindo assim o sucesso do negócio.
Se precisar de alguma ajuda, não hesite em contactar que teremos todo o gosto em ajudar.
Gestão de redes sociais: Deve ou não delegar esta tarefa?
Quem se aventura no mundo do empreendedorismo, deve estar atento às novas ferramentas de marketing. O marketing de conteúdo e a gestão de redes sociais são duas dessas ferramentas e têm cada vez mais impacto num negócio.
O que se iniciou como uma plataforma de interação pessoal, transformou-se numa poderosa arma de publicidade para os negócios.
Contudo, é ainda comum que muitas empresas olhem para esta gestão de forma simplista. Essa atitude muitas vezes compromete a eficácia dos negócios, pois a administração desta ferramenta é alocada a um profissional pouco qualificado.
É neste cenário que surge a figura do gestor de redes sociais, também conhecido como Community Manager. Este, é capacitado para garantir a correta utilização das mídias sociais, de forma a potenciar o desempenho dos negócios.
Assim sendo, e de forma a ajudá-lo a esclarecer um pouco mais este tema, iremos explicar-lhe quais são exatamente as responsabilidades de um gestor de redes sociais. Mas antes de tudo, o que são redes sociais?
Gestão de redes sociais: Mas o que são redes sociais afinal?
De forma prática as redes sociais são espaços virtuais que reúnem grupos de pessoas. Estas pessoas interagem entre si dentro desta plataforma, compartilhando ideias, interesses e conectando-se a novas pessoas.
As redes sociais começaram a popularizar-se e consolidaram-se no início dos anos 2000 com o boom da internet. Coube ao MySpace – lançado em 2003 – o papel de pioneirismo na expansão das redes. Mas, foi a partir do lançamento do Facebook, as redes sociais ganharam ainda mais notoriedade e adeptos pelo mundo.
Com o avanço deste mercado, não demorou muito para que as empresas olhassem para as redes sociais como uma oportunidade de crescimento.
Assim, hoje em dia a gestão de redes sociais é uma das suas estratégias de marketing mais eficaz. E, a mesma tem como objetivo estimular o relacionamento com seu target e alavancar as vendas.
Porém, para que as redes sociais sejam exploradas em todo o seu potencial, é importante que a sua gestão seja bem feita. É aí que entra a figura do gestor de redes sociais.
Qual o papel desempenhado pelo gestor de mídias sociais?
Como já mencionamos anteriormente, as redes sociais tornaram-se um dos principais canais de comunicação entre as empresas e os seus clientes.
Assim, é simples entender que para este diálogo ocorrer de maneira assertiva é necessário um planeamento.
Para perceber melhor como tudo funciona explicamos-lhe de seguida a importância de um gestor de redes sociais no seu negócio e quais as tarefas que desempenha.
1 – Escolher as melhores redes sociais para o seu negócio
Hoje, contamos com inúmeras redes sociais disponíveis, e, cada qual tem as suas próprias particularidades.
Cabe ao gestor de redes sociais analisar, testar e decidir quais as plataformas que vão gerar melhores resultados de acordo com o plano de marketing desenvolvido.
A par disso, quem realiza a sua gestão de redes sociais é também será responsável por inserir a marca em novos canais de comunicação.
2 – Definir o tom de voz e conhecer o público-alvo
Uma das funções mais importantes do gestor de mídias sociais é estabelecer a linguagem de comunicação mais adequada ao negócio. Ou seja, deve saber se deve utilizar uma linguagem mais séria ou um tom mais informal.
Esta característica é definida tendo em conta a persona que a empresa deseja conquistar. Conhecendo a fundo o público-alvo é possível estabelecer a linguagem mais apropriada.
3 – Mediador digital na relação com o cliente
Quer queiramos quer não, a verdade é que hoje em dias as redes sociais são um canal de comunicação. E, isso tanto pode ser bom para o negócio como pode ser devastador.
Se um cliente está insatisfeito, existe uma grande probabilidade de fazer uma crítica negativa num dos seus perfis. E, essa ação pode colocar em causa potenciais negócios.
Assim sendo, quando se trabalha a gestão de redes sociais, trabalha-se também a gestão de relacionamento com cliente. Ou seja, o gestor passa a ser o mediador entre o cliente (que pode estar ou não insatisfeito) e a empresa.
4 – Criar um calendário editorial e desenvolver conteúdos
O gestor de mídias deve planear com antecedência o calendário mensal de publicações da empresa. A frequência de posts deve seguir uma consistência e periodicidade.
Para garantir a visibilidade do seu negócio, é importante evitar grandes lacunas temporais entre os posts.
Essa consistência só é mantida através da criação de conteúdos. Porém, não basta apenas publicar publicações sem um objetivo.
O conteúdo precisa ter valor e (imensa) qualidade agregada, além de ter de ser relevante para o público. E, é ainda importante respeitar as características de cada rede social.
5 – Desenvolver estratégias e ações promocionais
O gestor trabalha diretamente com o target da empresa. Assim, ele é capaz de compreender de forma clara as necessidades e expectativas deste grupo.
Dessa forma, em conjunto com a equipa de marketing, estará mais preparado para idealizar campanhas e promoções. Tudo isso com o objetivo de gerar lucros e divulgar coerentemente a imagem da empresa.
6 – Analisar resultados das estratégias aplicadas
Uma das atribuições fundamentais do gestor de redes sociais é saber medir os resultados das suas ações.
Através de uma verificação minuciosa, ele deve observar os pontos positivos e os que devem ser melhorados. Com isso, será possível desenvolver estratégias mais efetivas e com maior retorno.
7 – Inovar e estar aberto a novas possibilidades
As transformações no mundo digital são constantes e esta é uma área ainda muito volátil. Por isso, é importante que o gestor esteja atento a estas mudanças no mercado digital.
A par disso, é importante pensar fora da caixa e apresentar soluções inovadoras e criativas.
Assim sendo, e tendo na sua posse todas estas informações, ainda acha que a gestão de redes sociais é uma tarefa simples? Será que está a conseguir potenciar ao máximo o seu negócio nestas plataformas?
Se precisar de algum apoio ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar que teremos todo o gosto em ajudar.
