5 erros de Google Marketing que as empresas cometem
Há pouco tempo resolvemos fazer um live no Facebook onde falámos sobre os 5 erros mais comuns de Google Marketing.
E porque é que escolhemos este tema? É simples! Porque ao longo dos anos temo-nos deparado com dezenas de clientes que cometem estes 5 erros. Ou, pelo menos a grande maioria.
Assim sendo, e porque um dos nossos principais focos é o marketing de conteúdo, faz todo o sentido apoiar os empresários nestas questões.
Continue a ler (ou passe no Facebook e veja o vídeo) e descubra quais os 5 erros mais comuns das empresas no que respeita esta estratégia de marketing digital.
Google Marketing: 5 erros que muitas empresas cometem
Ter um negócio não é propriamente uma tarefa simples. São vários os pontos a ser tidos em consideração. E, ter uma boa estratégia de marketing digital é essencial.
Numa altura em que o Google é o maior motor de pesquisa do mundo, faz todo o sentido que enquanto empresário tente obter o máximo de retorno com esta plataforma.
Assim, de seguida veja os 5 erros que poderá estar a cometer.
1 – Não investir numa estratégia de SEO
Se já viu formações de marketing, ou mesmo numa simples pesquisa sobre o tema marketing digital, já se deve ter deparado com a sigla SEO.
Mas o que significa afinal? SEO significa Search Engine Optimization. Ou seja, Otimização para os Motores de Pesquisa.
E o que significa realmente fazer essa otimização? É escolher as palavras chave com mais pesquisas para o seu negócio? Escrever todos os dias para o blog? É investir na criação de estratégias de link building?
Na prática é tudo isto e mais “um par de botas”. Ou seja, o próprio SEO é uma estratégia digital. São muitos os pontos a serem tomados em consideração.
Logo, se a sua área de expertise não é marketing digital, poderá sentir algumas dificuldades em acompanhar a evolução constante do mercado.
Assim, terá duas opções:
- Fazer formações de forma a estar a par de toda a evolução e aplicar aos seus conteúdos tudo aquilo que aprender
- Delegar a produção e otimização a empresas que se foquem nesse tipo de estratégia
Algo que aprendemos com o tempo é que por vezes ao delegar as tarefas que não somos tão bons, acabamos por desempenhar melhor aquelas em que somos ótimos.
2 – Não ter o Google Analytics instalado no site
Este é um daqueles erros de Google Marketing que é muito mais comum do que aquilo que seria de esperar.
Há algum tempo questionamos um potencial cliente sobre o desempenho do seu website. E, obtivemos como resposta algo que nos deixou de boca aberta “Não faço a mínima ideia. É possível ver isso?”.
Quem tinha feito o desenvolvimento do site não tinha instalado a tag do Google Analytics e por esse mesmo motivo não havia qualquer dado para ser analisado.
Ter o Google Analytics instalado vai servir como uma maneira simples e prática de perceber o desempenho do seu site. Além disso irá ajudá-lo a:
- Perceber o que está ou não a ter resultados
- Se está ou não a ter tráfego orgânico
- Verificar se os consumidores passam muito tempo no site
- Se está a ter conversões
- Quais os meios utilizados para aceder ao seu site
- Se existe uma elevada taxa de abandono do carrinho de compras
Enfim… permite-lhe avaliar o seu negócio online e a partir daí tirar ilações que lhe permitem realizar ações que vão levar ao aumento das vendas.
3 – Não submeter o site no google Search Console
Ora aqui está outro erro muito comum!
Na verdade, a grande maioria dos empresários não faz a mínima ideia do que é esta plataforma e para que serve.
De forma muito simples e extremamente resumida, o Search Console (ou Google WebMaster Tools) serve para:
- Analisar as palavras chave pelas quais os consumidores acedem ao seu site
- Verificar se existem erros nos links ou links quebrados
- Verificar se o Google pode rastrear e indexar o seu site
- Corrigir problemas de indexação
- Receber alertas de Spam ou outros problemas no site
- Resolver problemas de AMP
- Mostrar quais são os sites que têm backlinks a apontar para o seu site
Como vê, estas são apenas algumas das funcionalidades que esta plataforma gratuita tem ao seu dispor.
E, mais uma vez, se for devidamente conjugada com o Google Analytics poderá obter informações reais sobre o seu negócio.
4 – Não utilizar o Google My Business
A verdade é que para milhares de empresários o Google My Business serve somente para ter a morada da empresa no Google Maps.
Mas, a verdade é que serve para muito mais do que isso.
- Irá mais facilmente aparecer nos resultados de pesquisa de forma orgânica
- Inserir a sua empresa no Google Maps
- Utilizar a sua localização, assim como a de potenciais clientes para o classificar melhor nas pesquisas locais
- Fornecer um local onde os seus clientes e potenciais clientes podem facilmente classificar a sua empresa (google reviews)
Este é um tema no qual nos poderíamos alongar, até porque sabemos que existem muitas dificuldades.
No entanto, já escrevemos um artigo completo a esclarecer as 21 dúvidas mais comuns sobre o Google My Business. Nada como passar por lá e ler tudo.
5 – Não investir em Google Adwords
Por último, no que concerne os 5 erros mais comuns de google Marketing está o não investimento em Google Adwords.
Sabemos por experiência que nem todas as empresas têm capacidade financeira ou não têm sites otimizados e que justifiquem o investimento.
No entanto, é importante desmistificar a questão que só as grandes empresas, com um elevado grau de liquidez financeira é que conseguem fazer esse investimento.
Saiba de antemão que pode investir em Adwords com 50€ ou 60€ por mês. Se é esse valor que tem para investir, invista.
Mas, o nosso conselho é que perceba previamente como criar uma campanha de Adwords. Isso para evitar que faça tudo direitinho e depois coloque o anúncio a linkar para a Home Page do seu site.
Como vê, estes 5 erros de Google Marketing são bastante simples de serem resolvidos e, podem realmente mudar a faturação da sua empresa. E, já agora queremos saber: Quantos destes erros estava a cometer antes de ler este artigo?
Passos para criar um site que atrai e informa o consumidor
Criar um site é imprescindível para qualquer negócio. Se analisar alguns dados, a utilização da internet cresce a cada dia. E, enquanto consumidores, estamos cada vez mais digitais.
Esta possibilidade de estarmos constantemente conectados, leva a que qualquer empresa precise ter um site.
Porquê? Pare e pense! Qual é a sua primeira reação ao precisar contratar um serviço ou saber a resposta para alguma questão?
Temos 100% de certeza que vai responder “pesquisar no Google”. E se as informações que procura não estiverem disponíveis?
Provavelmente a empresa, serviço ou profissional especializado que está à procura não está presente no mundo digital! Ou o seu site não está otimizado para aparecer corretamente no Google.
Assim sendo, se ainda não tem a sua presença online consolidada, criar um site é sem qualquer sombra de dúvida o primeiro passo a dar.
A verdade é que desenvolver um site não é algo tão complicado como a grande maioria das pessoas julga.
E porquê? Porque existem cada vez mais plataformas que tornam esse processo menos complexo.
E, mesmo que não tenha grande experiência, temos a certeza que com alguma dedicação e com tempo, vai conseguir criar o seu site ou blog de raiz.
A par disso, deixamos-lhe neste artigo 4 dicas que vão ajudar na criação do seu site. Além dessas 4 dicas, deixamos-lhe também mais 6 dicas adicionais para que o mesmo atraia, informe e converta o leitor.
Criar um site: Não precisa ser a tarefa mais complicada de sempre com estas 4 dicas
Do nosso ponto de vista a plataforma mais simples, completa e intuitiva para novos utilizadores é o WordPress. E porquê?
Porque tem uma infinidade de opções que o vão ajudar a criar o site perfeito para o seu negócio e 100% adequado ao seu gosto.
Além disso, o WordPress é considerado o melhor CMS – Sistema de Gestão de Conteúdo – da atualidade.
Descubra de seguida as 4 dicas simples que vão ajudar na criação de um site que informa e converte os visitantes em clientes.
1 – Use um template base
Tenha em conta que o design do seu site deve refletir a imagem e a essência da sua empresa.
Por isso, uma das formas mais simples de começar a criar um site em WordPress passa por comprar um tema base. Existem milhares de opções no Theme Forest, temos a certeza que irá encontrar alguma que goste.
Depois só precisa personalizar o seu tema de acordo com as suas necessidades e com a informação que quer transmitir.
Um dos cuidados que deve ter quando compra um tema, é perceber se o mesmo se adequa ao seu negócio. Por exemplo se vai vender alguma coisa no seu site, convém que o tema tenha o woocommerce integrado (pois caso contrário terá e comprar o mesmo à parte).
Outro dos ponto que deve analisar é a adaptabilidade para dispositivos móveis. Embora todos os temas mais recentes já tenham essa adaptação, não custa tomar alguns cuidados adicionais na hora da compra.
2 – Use um plugin de SEO
Qualquer site tem a beneficiar com a correta implementação de SEO (Otimização para Motores de Busca).
O SEO é um processo que através de diversas boas-práticas torna o seu conteúdo mais relevante para o consumidor e para o próprio Google.
O verdadeiro problema do SEO, é que a grande maioria dos empresários julga que sabe trabalhar corretamente esta estratégia. Contudo, isso nem sempre é verdade e muitos erros acabam por ser cometidos.
Desta forma, e uma vez que o SEO não é propriamente algo simples ou prático, deve utilizar um plugin de SEO. Por aqui recomendamos que use o Yoast. Além de excelente, é super intuitivo.
O mesmo vai ajudar a desenvolver os seus conteúdos de forma mais otimizada.
3 – Contrate Freelancers
Pois bem, pode parecer um contrassenso já que o seu intuito é criar um site sem muita ajuda.
No entanto, um freelancer pode ajudar, principalmente na criação de conteúdos.
A par disso, o mesmo pode ajudá-lo na análise do design e na implementação e configuração de alguns pontos que possam ser mais complicados.
Tenha em conta que por norma um freelancer trabalha por hora ou projeto. Por isso é importante que fique tudo definido inicialmente para que mais tarde não tenha uma surpresa.
Outro ponto importante a ter em mente nesta questão, é confirmar o portfólio do freelancer. Só desta forma vai perceber se o trabalho será ou não bem realizado.
4 – Utilize os recursos que o WordPress tem à sua disposição
A verdade é que existem imensos recursos gratuitos no WordPress que o podem ajudar a criar o seu site de forma muito mais simples.
Além disso, existem milhares de vídeos, blogs e tutoriais que pode consultar para esclarecer qualquer dúvida que tenha. Consegue esclarecer da mais simples à mais complexa.
Acredite quando lhe dizemos que criar o site ou blog para o seu negócio não precisa ser uma valente dor de cabeça.
Contudo, tenha desde já em mente que será um trabalho árduo e que irá perder, pelo menos no início, algum tempo.
6 passos para criar um site que atrai e informa o consumidor
A verdade é que criar um site que atrai e informa o consumidor, não é de todo uma tarefa muito complicada ou rápida.
A par disso, todo o conteúdo do seu site deve aproveitar a sua experiência como empresário. E para que é que isso serve? Basicamente para partilhar o seu conhecimento com potenciais clientes.
Assim sendo, o seu site deve ser o ponto culminante de todo o conhecimento que adquiriu ao longo dos últimos anos.
E, dessa forma, deve estar devidamente estruturado de modo a que possa explicar ao consumidor tudo o que ele precisa saber sobre si e sobre o seu negócio.
Veja de seguida as nossas dicas para criar um site que realmente vai atrair e informar o consumidor.
1 – Domínio e alojamento
Antes de começar a criar o seu site precisa não só escolher o melhor domínio, como o alojamento.
O domínio é a sua morada online. Por exemplo no nosso caso, o domínio é www.findup.pt.
Quando escolhe e compra o domínio, precisa ter várias coisas em consideração, nomeadamente:
- Deve ser simples e user friendly
- Preferencialmente não ter números ou caracteres especiais
- Deve ter poucas letras
- Escolha a terminação mais indicada para o seu negócio
Quando falamos de alojamento o mesmo é o local onde todo o conteúdo do seu site irá ficar alojado.
Existem inúmeras alternativas, mas por aqui usamos a WebHS e o serviço prestado tem sido fenomenal.
A adesão a estes serviços é bastante simples de ser feita e basta que aceda à página do fornecedor, escolher o que quer e fazer o pagamento.
A empresa contratada irá tratar do resto.
2 – Página inicial
A página inicial do seu site é a primeira página que qualquer cliente irá ver quando entrar no site.
Desta forma, a mesma deve incluir alguns pontos essenciais como:
- Nome da empresa
- Slogan
- Logotipo
- Descrição do negócio
- Fotografias dos produtos ou da equipa
- Informações de contacto
- Horário de funcionamento
- Morada – E no caso de estar num local que não seja simples de encontrar, deve também colocar instruções breves e pontos de referência
A par disso, é também importante colocar ao longo da página alguns CTA (call to action) que levem o leitor a fazer algo que queira.
Alguns dos CTAS mais comuns levam ao download de um ebook, à assinatura de uma newsletter ou à visualização da página de produtos ou serviços mais vendidos.
3 – Sobre nós
O sobre nós irá ser uma extensão da sua página inicial. O mesmo deve informar os seus clientes sobre a história da empresa, o histórico evolutivo da mesma, principais realizações, missão, valores e ética de atendimento ao consumidor.
Aqui poderá falar um pouco de tudo aquilo que possa levar o consumidor a criar empatia com a sua marca ou com o seu negócio.
Acredite que todos os sites com bom desempenho têm esta página integrada. E, nos dias que correm os clientes são cada vez mais preocupados com a história por detrás de uma marca.
4 – Produtos ou serviços
Esta página (ou páginas dependendo do número de produtos e serviços que tenha) deve ter uma descrição pormenorizada de todo os produtos que oferece.
Obviamente que se tiver uma plataforma de e-commerce, deve ter uma página para cada produto. Aqui, o segredo é cada uma estar listada com as informações e imagens mais relevantes sobre a mesma. E porque é que se deve dar a esse trabalho?
Bem, de forma simples para otimizar individualmente os seus produtos através do SEO.
Desta forma, antes mesmo de o cliente proceder à compra, já vai saber a informação mais relevante para poder comparar os seus produtos com a concorrência.
5 – Contactos
Qualquer site, independentemente da sua área de atuação, tem de ter uma página de contactos.
Na mesma deve ter obrigatoriamente o email, um formulário de contacto e os links para as diversas redes sociais.
Tendo esta questão em mente, deve também ter um contacto geral que possa ser colocado em todas as outras páginas. Uma dica extra é colocar um botão clicável no email, para o caso de alguém querer entrar logo em contacto.
Se tiver uma loja física ou um escritório, deve também ter um mapa com a localização exata do mesmo.
Para isso deverá fazer o registo da empresa no Google My Business.
6 – Blog
Nos dias que correm, os blogs são a melhor forma de gerar tráfego, principalmente se investir numa estratégia de marketing de conteúdos.
Contudo, tenha sempre em mente que só deve ter um blog se estiver disposto a escrever regularmente para o mesmo. Caso contrário, é um investimento que não deve realizar.
No caso de querer ter um blog e não ter tempo para escrever, pode contratar os nossos serviços de produção de conteúdo.
Estes são os 6 pontos que deve considerar se quiseres criar um blog ou site que atraia, informe e converta o leitor num cliente.
Agora você já sabe como começar a criar seu site, assim que terminar todo o processo inicial de criação vai querer obter os melhores resultados nos motores de pesquisa.
A pensar nisso, desenvolvemos um ebook designado por “Guia de SEO para iniciantes”.
Esperamos que o mesmo o ajude a tornar o seu conteúdo Google friendly. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Google My Business – Será que sabe como tudo funciona
O Google My Business é uma das ferramentas que temos mencionado frequentemente.
No entanto, muitas pessoas não sabem como é que tudo funciona.
Resumidamente trata-se de uma ferramenta da Google que lhe permite facilmente gerir a sua empresa.
Algumas coisas que pode gerir são:
- Comentários
- Fotografias
- Localização
- Inserção da mesma no Google, Google Maps e pesquisa local
Se quer melhorar o ranking da sua empresa no Google, saiba desde já que esta ferramenta é imprescindível. Além de ser bastante intuitiva de utilizar, também lhe vai permitir alcançar um maior número de potenciais clientes.
No entanto, é importante ter em conta que para tirar o maior proveito desta ferramenta é necessário ter um perfil o mais completo possível.
Assim, deve certificar-se que o mesmo está otimizado para a pesquisa da sua área de atuação geográfica.
Google My Business: tudo o que precisa saber sobre esta ferramenta
Se ainda não ouviu falar do Google My Business, saiba que pode estar a perder uma grande oportunidade de alavancar o seu negócio.
Na verdade, esta ferramenta gratuita é imprescindível nos dias que correm.
Se quer ter o seu negócio presente no Google Maps ou se pretende que os clientes possam deixar comentários sobre o seu negócio, tem mesmo de se registar.
Como sabemos que as dúvidas podem ser muitas, iremos de seguida esclarecer as 21 questões mais comuns sobre esta plataforma.
Assim, esperamos que após ler este artigo se sinta pronto a iniciar a sua jornada. Acredite que será muito mais simples do que imagina.
1 – O que é o Google My Business?
O Google My Business é basicamente uma plataforma que lista todas as empresas que estão no Google.
São milhões de micro, pequenas, médias e grandes empresas que já têm o seu perfil criado.
O principal intuito da sua utilização passa por melhorar o ranking de pesquisa, nomeadamente no que concerne a pesquisa local.
2 – Porque é que devo utilizar esta ferramenta?
A configuração de um perfil no Google My Business vai ajudar a que o seu negócio obtenha melhores posições nos resultados de todos os mecanismos de pesquisa de Google.
Ao utilizá-la a sua empresa terá os seguintes benefícios:
- Irá mais facilmente aparecer nos resultados de pesquisa de forma orgânica
- Inserir a sua empresa no Google Maps
- Utilizar a sua localização, assim como a de potenciais clientes para o classificar melhor nas pesquisas locais
- Fornecer um local onde os seus clientes e potenciais clientes podem facilmente classificar a sua empresa
Se está a pensar se deve ou não inserir a sua empresa neste diretório, saiba que a resposta é SIM.
Embora qualquer negócio possa beneficiar dessa inserção, quem tem um negócio local (restaurantes, cabeleireiros…) tem obrigatoriamente de fazer o registo. E porquê deve estar a pensar?
Pois bem, porque assim os clientes vão conseguir encontrar o seu negócio com maior facilidade.
3 – Qual é o custo desta plataforma?
Na verdade, o Google My Business não tem qualquer custo associado.
Ou seja, não tem de pagar absolutamente nada para adicionar as informações da sua empresa nesta plataforma.
Por norma, são sempre colocadas informações importantes como horário de funcionamento, folgas, serviços ou produtos…
4 – Como é que funciona o Google My Business?
A inclusão da sua empresa nesta plataforma garante de forma fidedigna que os seguintes dados sobre a sua empresa se encontram corretos.:
- Nome
- Morada
- Número de telefone
- Horário de funcionamento
- Descrição da sua empresa
Frisamos que os mesmos vão aparecer em diversos pontos, nomeadamente:
- Resultados de pesquisa do Google
- Pacote local do Google
- Google Maps
- Comentários do Google
Assim, torna-se possível que faça a gestão de todo o seu perfil de negócios do Google.
Sim, pode fazê-lo mesmo que tenha mais do que uma localização – ou seja, vários escritórios ou filiais. E tudo isto a partir de um único painel.
5 – O que é que esta plataforma faz?
Esta plataforma permite-lhe de forma bastante simplificada controlar a forma como a sua empresa aparece no Google.
Ao utilizá-lo, pode facilmente ajustar dados como:
- Nome, morada, telefone (as informações mais importantes sobre a sua empresa)
- O horário de funcionamento
- Informações geográficas de cada um dos locais onde tem um escritório
Além destas informações que são básicas, pode adicionar fotos ao seu perfil e incentivar comentários positivos por parte dos seus clientes.
Lembre-se que apesar da simplicidade, estas informações devem estar presentes de forma coerente em todos os diretórios.
6 – É preciso criar informações separadas para o Google Maps?
Não! Todas as suas informações de localização são automaticamente integradas no Google Maps, a partir do painel de controlo da plataforma.
7 – O que é posso gerir a partir da plataforma?
Tudo aquilo que precisa de gerir no My Business pode ser feito através de um único painel.
Algumas das opções de gestão são:
- Atualização das informações da sua empresa, sendo as mesmas automaticamente atualizadas na Pesquisa do Google e no Google Maps
- Receba alertas e responda de forma mais rápida a novas reviews de clientes
- Use o recurso “insights” do Google de forma a poder ver quem tem interagido com seu negócio online
- Perceba como os consumidores o encontraram
- Veja quantas pessoas clicam no seu site a partir do seu perfil do Google My Business
- Veja com que frequência as pessoas clicam para ligar para a sua empresa a partir do seu perfil
- Veja com que frequência as pessoas solicitam as direções (GPS) para chegarem à sua empresa
- Veja com que frequência as pessoas encontram o seu negócio (ou negócios) nos resultados de pesquisa do Google ao longo do tempo
- Utilizar o AdWords Express para administrar a plataforma de anúncios Google Ads a partir do seu perfil do Google My Business;
8 – A minha empresa já se encontra listada nesta plataforma ou no Google Maps?
A melhor (e mais rápida) maneira de saber se já tem o seu perfil criado, é colocar o nome da sua empresa na barra de pesquisa do Google.
Se o seu perfil já existir, o mesmo será apresentado no ecrã do dispositivo onde realizou a pesquisa.
No caso de já ter um perfil, verifique se todos os dados estão atualizados.
9 – Como é que adiciono a minha empresa à plataforma?
Se o Google não lhe devolver nenhuma informação sobre o seu negócio poderá fazer a criação da sua página.
Acredite que é mais simples do que parece. Vai ser apresentado no ecrã um série de etapas que deve seguir de forma a registar-se na mesma.
De seguida será solicitado que insira e confirme todos os dados relativos ao seu negócio.
Enquanto o processo de verificação é concluído, é possível começar a carregar as fotografias ou vídeos relativos ao seu negócio.
Mas, frisamos que os mesmos não vão aparecer online até que todo o processo de verificação esteja concluído.
10 – Como realizar a validação da minha empresa?
Existem duas formas distintas de verificar a sua empresa:
- Via carta (demora entre 7 e 10 dias úteis)
- Por telefone
Esta verificação serve para que o Google tenha a certeza que você é o representante legal da empresa.
Após essa verificação, passa a ter automaticamente todo o controlo sobre a gestão do painel do Google My Business.
11 – O que é que deve ser incluído na plataforma?
Todas as informações presentes no seu perfil são autoexplicativas.
No entanto existem boas práticas que cada empresário pode seguir de forma a garantir que todos os dados apresentados são fidedignos.
Alguns dados devem estar (obrigatoriamente) indicados nomeadamente:
- Nome comercial, morada e número de telefone (o mais direto possível – uma vez que o Google vai buscar informações a todos os sites possíveis, logo se indicar a mesma informação, o Google tem a certeza que é verídica)
- Descrição simples da empresa (com palavras-chave importantes para o seu negócio e utilizadas de forma consistente)
- Hiperligação para o seu site
- Categoria de negócio correta
Ao escolher a categoria correta vai aumentar as probabilidades de a sua empresa aparecer nos primeiros lugares da pesquisa.
E porque é que é tão importante? Porque irá aparecer sempre que algum cliente ou potencial cliente que esteja perto da sua empresa procura online pelos produtos ou serviços que tem para oferecer.
12 – Posso ter mais de uma localização da empresa?
Sim! Através do painel de controlo do diretório Google My Business pode fazer a gestão da sua empresa em 10 localizações diferentes.
Ou seja, pode adicionar até 10 escritórios em moradas distintas.
Se tiver mais de 10 escritórios, terá de fazer a gestão através do painel das localizações.
13 – As listas duplicadas do Google My Business são problemáticas?
Na verdade, sim!
As listas duplicadas para um único local podem fazer com que a sua empresa seja desacreditada junto do Google.
O que é que isso quer dizer? Que o seu negócio não vai obter as melhores qualificações.
Isso acontece pois o mesmo local tem informações distintas e o Google não sabe qual é a opção correta.
É importante que verifique sempre se existe uma duplicação de conteúdo que possa eventualmente ter sido criada anteriormente.
Tenha em mente que essa duplicação vai impedir que a página seja rankeada corretamente. É também importante ter cuidado com as informações incorretas ou desatualizadas.
Forneça sempre os dados atuais do seu negócio. Em caso de alguma alterações, proceda às devidas atualizações.
14 – Como remover conteúdo duplicado
Existem algumas alternativas a que pode recorrer para remover o conteúdo duplicado, nomeadamente: telefone, email, chat, Facebook ou Twitter.
Os dois passos que deve seguir são:
1 – Excluir a página do Google+ da listagem antiga (se houver)
2 – Envie uma mensagem para o suporte da plataforma através de um dos meios que lhe indicamos anteriormente.
Pode utilizar por exemplo esta mensagem padrão (“Hello, can you please move this old listing [insert Google Maps listing URL of old listing] to the current listing [insert Google Maps listing URL of current listing]? And can you also please transfer the reviews of the old listing to the current listing?”).
E sim, a mensagem tem de ser enviada em inglês, pois é a língua oficial do Google.
15 – Posso editar ou alterar as informações de perfil?
Sim! Pode editar ou alterar informações no seu perfil diretamente a partir do painel do Google My Business.
Se tiver alguma dificuldade em fazer alterações nas horas, no local ou em qualquer outra informação, pode enviar uma mensagem para o suporte da plataforma.
Existem diversos canais disponíveis, nomeadamente: telefone, email, chat, Facebook ou Twitter.
16 – Como otimizar as listagens do diretório Google My Business para obtenção de melhores resultados?
É importante que tenha em conta que a parte mais importante para conseguir otimizar as suas listagens é a consistência.
Ou seja, você deve ter a certeza que informações como: nome, imagem, horários de funcionamento, morada, e outros dados essenciais, estejam corretos.
Acredite que apenas desse modo é que o Google vai “marcar” a sua empresa como “confiável”.
Além da consistência existem duas outras soluções que devem ser tidas em conta, nomeadamente:
1 – Conteúdo
O conteúdo é a arma de SEO mais poderosa que a sua empresa pode ter.
Assim sendo, invista sempre em conteúdo de qualidade, informativo e que seja fácil de ler.
Com este conteúdo, o Google irá começar a rankear a sua empresa para os primeiros lugares, aumentando desta forma a sua visibilidade.
2 – Escolha de palavras-chave
Escolha as mesmas palavras-chave e frases que sabe que seus clientes estão a utilizar quando procuram pelo seu negócio.
A forma mais simples de saber como é que o seu cliente o encontra, é simplesmente perguntar-lhe.
Na verdade, é a forma mais eficaz. Saiba o que o seu cliente precisa, para o poder ajudar efetivamente.
17 – O que são as revisões do Google ?
As revisões do Google ou Google Reviews são basicamente uma análise (ou pontuação) que os seus clientes podem fornecer sobre a sua empresa.
Assim, sempre que alguém pesquisar pelo seu negócio diretamente neste motor de busca, vai obter uma visão geral da opinião que têm sobre si.
18 – Os comentários dos clientes aparecem no perfil?
Sim, todos os comentários que os seus clientes fazem sobre si através do Google vão estar disponíveis para análise e resposta diretamente através do painel de controlo.
A classificação vai de 1 a 5 estrelas, e aparece tanto nos resultados de pesquisa como no Google Maps.
Estas avaliações são muito importantes para que os seus potenciais clientes saibam a opinião que os seus atuais clientes têm sobre si!
Deste modo, é importante que responda sempre de forma cordial. Nunca se deixe levar por comentários negativos, e essencialmente não responda no mesmo “tom” quando recebe uma crítica.
19 – Como posso obter boas classificações no Google?
A melhor maneira de obter boas classificações é pedir diretamente aos seus clientes que façam uma avaliação da sua empresa ou de um produto em específico.
Lembre-se que um consumidor por norma não tem tendência a deixar comentários mesmo que a experiência tenha sido positiva.
Na verdade, é mais comum que os consumidores partilhem uma opinião, se tiverem tido uma má experiência.
Assim sendo, se o seu cliente estiver realmente satisfeito, irá com toda a certeza perder 1 minuto a fazer uma avaliação no diretório Google My Business. Só precisa de pedir.
20 – Como responder a boas avaliações?
É importante que responda a todas as avaliações, independentemente do teor das mesmas.
No entanto, escrever “obrigado” não é suficiente. É importante que escreva uma resposta detalhada e personalizada para cada cliente.
Não se esqueça que esses comentários vão estar visíveis para todos os seus clientes e potenciais clientes.
Assim sendo, esforce-se por dar uma primeira impressão extremamente positiva.
21 – Como responder a maus comentários sobre o seu negócio?
A principal desvantagem associada à receção de comentários no Google, é que eventualmente também podem aparecer comentários negativos.
É muito (mesmo muito) importante, que nunca deixe de responder a um comentário negativo. Acredite que a falta de resposta vai gerar ainda mais insatisfação no cliente.
Saiba que é mais fácil dizer mal do que dizer bem. Quando responder a este tipo de comentário tenha em conta o seguinte:
1 – Seja calmo e cortês – É importante que não escreva nenhuma resposta quando tiver frustrado ou com raiva, pois isso irá transparecer.
Assim sendo, coloque as suas emoções de parte e responda de forma simples e peça desculpa pela insatisfação.
2 – Não discuta com a pessoa em público – Mantenha a interação longe dos olhares dos curiosos, peça desculpa publicamente ao cliente, e depois fale com ele em privado, seja através de email ou por telefone.
Assim que a situação estiver resolvida, peça-lhe para mudar a review que havia sido realizada.
Estas são as 21 dúvidas mais comuns sobre o Google My Business, contudo, no caso de ter ficado com alguma dúvida, o nosso conselho é que visite diretamente a página de FAQ da plataforma.
