Gestão de redes sociais: Deve ou não delegar esta tarefa?
Quem se aventura no mundo do empreendedorismo, deve estar atento às novas ferramentas de marketing. O marketing de conteúdo e a gestão de redes sociais são duas dessas ferramentas e têm cada vez mais impacto num negócio.
O que se iniciou como uma plataforma de interação pessoal, transformou-se numa poderosa arma de publicidade para os negócios.
Contudo, é ainda comum que muitas empresas olhem para esta gestão de forma simplista. Essa atitude muitas vezes compromete a eficácia dos negócios, pois a administração desta ferramenta é alocada a um profissional pouco qualificado.
É neste cenário que surge a figura do gestor de redes sociais, também conhecido como Community Manager. Este, é capacitado para garantir a correta utilização das mídias sociais, de forma a potenciar o desempenho dos negócios.
Assim sendo, e de forma a ajudá-lo a esclarecer um pouco mais este tema, iremos explicar-lhe quais são exatamente as responsabilidades de um gestor de redes sociais. Mas antes de tudo, o que são redes sociais?
Gestão de redes sociais: Mas o que são redes sociais afinal?
De forma prática as redes sociais são espaços virtuais que reúnem grupos de pessoas. Estas pessoas interagem entre si dentro desta plataforma, compartilhando ideias, interesses e conectando-se a novas pessoas.
As redes sociais começaram a popularizar-se e consolidaram-se no início dos anos 2000 com o boom da internet. Coube ao MySpace – lançado em 2003 – o papel de pioneirismo na expansão das redes. Mas, foi a partir do lançamento do Facebook, as redes sociais ganharam ainda mais notoriedade e adeptos pelo mundo.
Com o avanço deste mercado, não demorou muito para que as empresas olhassem para as redes sociais como uma oportunidade de crescimento.
Assim, hoje em dia a gestão de redes sociais é uma das suas estratégias de marketing mais eficaz. E, a mesma tem como objetivo estimular o relacionamento com seu target e alavancar as vendas.
Porém, para que as redes sociais sejam exploradas em todo o seu potencial, é importante que a sua gestão seja bem feita. É aí que entra a figura do gestor de redes sociais.
Qual o papel desempenhado pelo gestor de mídias sociais?
Como já mencionamos anteriormente, as redes sociais tornaram-se um dos principais canais de comunicação entre as empresas e os seus clientes.
Assim, é simples entender que para este diálogo ocorrer de maneira assertiva é necessário um planeamento.
Para perceber melhor como tudo funciona explicamos-lhe de seguida a importância de um gestor de redes sociais no seu negócio e quais as tarefas que desempenha.
1 – Escolher as melhores redes sociais para o seu negócio
Hoje, contamos com inúmeras redes sociais disponíveis, e, cada qual tem as suas próprias particularidades.
Cabe ao gestor de redes sociais analisar, testar e decidir quais as plataformas que vão gerar melhores resultados de acordo com o plano de marketing desenvolvido.
A par disso, quem realiza a sua gestão de redes sociais é também será responsável por inserir a marca em novos canais de comunicação.
2 – Definir o tom de voz e conhecer o público-alvo
Uma das funções mais importantes do gestor de mídias sociais é estabelecer a linguagem de comunicação mais adequada ao negócio. Ou seja, deve saber se deve utilizar uma linguagem mais séria ou um tom mais informal.
Esta característica é definida tendo em conta a persona que a empresa deseja conquistar. Conhecendo a fundo o público-alvo é possível estabelecer a linguagem mais apropriada.
3 – Mediador digital na relação com o cliente
Quer queiramos quer não, a verdade é que hoje em dias as redes sociais são um canal de comunicação. E, isso tanto pode ser bom para o negócio como pode ser devastador.
Se um cliente está insatisfeito, existe uma grande probabilidade de fazer uma crítica negativa num dos seus perfis. E, essa ação pode colocar em causa potenciais negócios.
Assim sendo, quando se trabalha a gestão de redes sociais, trabalha-se também a gestão de relacionamento com cliente. Ou seja, o gestor passa a ser o mediador entre o cliente (que pode estar ou não insatisfeito) e a empresa.
4 – Criar um calendário editorial e desenvolver conteúdos
O gestor de mídias deve planear com antecedência o calendário mensal de publicações da empresa. A frequência de posts deve seguir uma consistência e periodicidade.
Para garantir a visibilidade do seu negócio, é importante evitar grandes lacunas temporais entre os posts.
Essa consistência só é mantida através da criação de conteúdos. Porém, não basta apenas publicar publicações sem um objetivo.
O conteúdo precisa ter valor e (imensa) qualidade agregada, além de ter de ser relevante para o público. E, é ainda importante respeitar as características de cada rede social.
5 – Desenvolver estratégias e ações promocionais
O gestor trabalha diretamente com o target da empresa. Assim, ele é capaz de compreender de forma clara as necessidades e expectativas deste grupo.
Dessa forma, em conjunto com a equipa de marketing, estará mais preparado para idealizar campanhas e promoções. Tudo isso com o objetivo de gerar lucros e divulgar coerentemente a imagem da empresa.
6 – Analisar resultados das estratégias aplicadas
Uma das atribuições fundamentais do gestor de redes sociais é saber medir os resultados das suas ações.
Através de uma verificação minuciosa, ele deve observar os pontos positivos e os que devem ser melhorados. Com isso, será possível desenvolver estratégias mais efetivas e com maior retorno.
7 – Inovar e estar aberto a novas possibilidades
As transformações no mundo digital são constantes e esta é uma área ainda muito volátil. Por isso, é importante que o gestor esteja atento a estas mudanças no mercado digital.
A par disso, é importante pensar fora da caixa e apresentar soluções inovadoras e criativas.
Assim sendo, e tendo na sua posse todas estas informações, ainda acha que a gestão de redes sociais é uma tarefa simples? Será que está a conseguir potenciar ao máximo o seu negócio nestas plataformas?
Se precisar de algum apoio ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar que teremos todo o gosto em ajudar.
Porque todos os negócios devem investir em social media
Atualmente o social media é sem sombra de dúvida um ponto de extrema importância no desenvolvimento de qualquer negócio. E, se pensarmos bem, uma boa estratégia pode ser utilizada tanto por empresas B2B como por empresas B2C.
E, esse é talvez o motivo pelo qual milhares de empresas B2B começaram a usar estratégias de redes sociais iguais às de empresas B2C.
Embora algumas tenham ainda uma falsa compreensão desta estratégia, a verdade é que nos dias que correm, as redes sociais são eficazes para qualquer tipologia de negócio.
Contudo, tal como qualquer estratégia de marketing digital, é preciso esforço. Não pode simplesmente criar um registo em todas as plataformas digitais e esperar que as vendas aconteçam.
Assim sendo, e de forma a ajudar empresas B2B ou B2C, deixamos-lhe 6 dicas transversais para qualquer negócio.
Social media: 6 dicas transversais a todas as áreas de negócio
As redes sociais fazem parte da vida de todos nós. E, por isso, é normal que as empresas também queiram (e devam) estar presentes nestas plataformas.
Conheça de seguida 6 dicas simples e práticas de marketing de redes sociais que são transversais a qualquer negócio.
1 – Escolha as plataformas certas para o seu negócio
Um dos maiores erros das empresas quando se fala de social media, está em partir do pressuposto que têm de estar presentes em todas.
Tenha em mente que é muito complicado ser eficiente quando tem de gerir dezenas de plataformas. E, além disso, nem todas as redes sociais são adequadas a todos os negócios.
É importante que descubra quais as plataformas onde o seu target está, e concentre os seus esforços nas mesmas.
Por exemplo, se a sua marca vende produtos que têm como target mulheres, o Pinterest pode ser uma excelente ideia. Contudo, se for um escritório de advogados, vai estar a perder o seu tempo nesta rede social.
2 – Envolva-se com os seguidores
Esta é sem dúvida nenhuma, uma das dicas de marketing de redes sociais mais simples e económica de implementar (não tem custos). Isso acontece já que apenas requer tempo e esforço para converter os seguidores em clientes e embaixadores da marca.
Lembre-se que as alterações no método de aquisição, fazem com que um consumidor veja nas redes sociais um canal de atendimento rápido e praticamente instantâneo. Por isso, se não responde às mensagens dos seus potenciais clientes, está provavelmente a perder dinheiro.
3 – Teste publicações orgânicas e pagos
Embora a grande maioria das redes sociais tenha alterado os seus algoritmos para apresentar de forma menos frequente as publicações das empresas de forma orgânica, a verdade é que o alcance orgânico é ainda importante.
Independentemente da sua área de atuação, se uma publicação orgânica consegue um bom alcance, pode ampliar o mesmo de forma exponencial através de publicidade paga.
Todas as plataformas sociais permitem uma segmentação que lhe permite alcançar o seu cliente ideal. E, se ainda não o está a fazer, está claramente a perder dinheiro.
4 – Tenha uma marca com personalidade
Quando se trata de vencer nas mídias sociais, ter personalidade é essencial. Pense nas páginas das redes sociais mais populares! Todas elas são divertidas e têm uma excelente “personalidade”, e é por isso que chamam a atenção de milhares de seguidores.
Se a sua área de negócio se centra numa indústria muito competitiva ou um pouco chata, ter uma boa personalidade vai ajudar a que os consumidores se conectem com o seu negócio.
E lembre-se! Nada melhor que dar uma cara à marca! As pessoas conectam-se com pessoas e histórias.
5 – Otimize o seu perfil tendo as vendas em mente
Muitas empresas falham na hora de otimizar os seus perfis nas redes sociais. Tenha em mente que cada plataforma oferece diversas opções para tornar a sua marca mais atraente. E, por isso alguns pontos que deve otimizar são:
- Ter imagens de perfil que não estejam cortadas ou que não tenham uma má resolução
- Inserção de uma biografia completa explicando quais os problemas que o seu produto ou serviço pode resolver
- Ter pelo menos um CTA para direcionar o tráfego das redes sociais para o site ou blog
Independentemente de o seu negócio ser dirigido a empresas ou ao consumidor final, é importante que se esforce para que as suas páginas das redes sociais tenham um aspeto profissional e cuidado.
Os consumidores (sejam eles quais forem) estão presentes e ativos nas social media. Por isso, se quer aproveitar estas plataformas para gerar vendas, tem de se esforçar.
Pequenas coisas, como imagens de cabeçalho personalizadas que apresentam códigos de desconto ou ofertas especiais, podem ajudar a impulsionar as vendas originadas através do marketing de redes sociais.
6 – Teste e analise todos os dados disponíveis
Todas as redes sociais têm as suas próprias ferramentas de análise. E utilizar as mesmas permite-lhe melhorar de forma drástica os resultados.
Lembre-se que independentemente da rede social que utilize, tem sempre de ter um perfil de negócios para conseguir aceder aos insights.
Agora que já sabe 6 dicas de marketing de social media que pode aplicar a todos os negócios, está na hora de rever a sua estratégia e alavancar as suas vendas através destas plataformas.
8 formas que o marketing de influência tem para impactar o seu negócio
É inegável que as redes sociais mudaram de forma drástica a forma como as empresas comunicam e as estratégias que adotam. Um desses casos flagrantes é o marketing de influência.
Num mundo onde cresce cada vez mais a oferta de produtos e serviços, há uma maior concorrência entre empresas. Assim, ter uma boa estratégia de marketing e uma boa proposta única de valor é essencial para alavancar os negócios.
Numa época tecnológica, o marketing digital tem se destacado, impulsionado pelas redes sociais, blogs e outras formas de gerar conteúdo.
Duas das formas pelas quais o marketing digital tem inovado, é através do marketing de conteúdo e do marketing de influência.
A primeira estratégia está facilmente ao alcance de qualquer empresa independentemente da sua dimensão ou área de atuação. Já a segunda deve ser implementada criteriosamente.
Se não sabe muito bem como funciona, não se preocupe! Explicamos-lhe tudo de seguida.
Marketing de influência: Sabe o que é?
Uma das perguntas mais comuns é “O que é o marketing de influência e para que serve?”.
Marketing de influência – ou Influencer Marketing – é uma estratégia do marketing digital que envolve produção de conteúdo patrocinado por parte de pessoas com uma vasta rede de seguidores nas redes sociais.
Os mesmos são chamados de influenciadores, já que são vistos com grande prestígio por um público extremamente interessado no seu conteúdo.
Estes produtores de conteúdo atuam como uma ponte entre a marca e o público por ele influenciado.
Uma campanha de influência pode ter vários objetivos alocados. Podemos dizer que os principais são:
- Agregar valor e confiança à marca
- Conquistar novos clientes
- Fidelizar os já existentes
- Influenciar na decisão de compra
O sucesso desta estratégia de marketing está no fato de que as pessoas se identificam e confiam no influenciador.
Contudo, tal como dissemos anteriormente, nem todas as empresas devem investir nesta estratégia. Isso porque, além de ser uma estratégia dispendiosa, é preciso garantir que contratam alguém que tenha realmente influência na sua comunidade.
Hoje em dia é muito simples comprar seguidores nas redes sociais (principalmente no Instagram). Por isso, é preciso algum cuidado antes de avançar.
Porém, para grandes marcas ou em promoções estratégicas de marketing, um influencer pode ser uma mais-valia para a sua marca.
Como implementar o influencer marketing no seu negócio
O marketing de influência é capaz de transmitir, através de um “porta voz” com grande poder de liderança, informações que influenciem potenciais consumidores a favor de uma determinada marca.
Conheça de seguida 8 formas de impulsionar o seu negócio através do marketing de influência.
1 – Trace o seu objetivo e conheça o seu público
O primeiro passo para qualquer estratégia digital é saber quais os objetivos que se pretende alcançar. Isto porque, uma campanha não funciona de forma isolada.
Assim, defina o principal objetivo de marketing que a sua marca deseja alcançar. Feito isto, estude e pesquise o perfil do público-alvo que deseja alcançar.
Isso é essencial para encontrar o influenciador que tem um perfil próximo ao da empresa.
De nada lhe adianta ter um influenciador com milhões de seguidores, se os seus valores e os da marca não estão alinhados.
2 – Encontre o melhor perfil de influenciador
A quantidade de seguidores de um influenciador não deve ser o único fator a ser considerado no momento da sua escolha.
Como já mencionado, o influenciador cria um vínculo de afinidade e proximidade com o seu público. E, isso é influenciado pelo conteúdo que apresenta nas suas mídias sociais.
Assim, tendo estabelecido o objetivo da sua marca, você deve contratar o influenciador que mais se identifica com seu target.
Além disso, ele deve utilizar uma linguagem compatível com a marca, procurando criar maior empatia no momento da divulgação.
3 – Poupe dinheiro com o marketing de influência
Até há algum tempo, as campanhas de marketing tradicionais eram desenvolvidas com personalidades ou celebridades.
Era desenvolvido um criterioso plano de marketing onde as ações eram planeadas para dar maior credibilidade à marca através da popularidade de quem a divulgava. Mas, este modelo de marketing relacional tem a desvantagem de ter custos muito altos.
Isto porque é necessária a contratação de agências publicitárias que elaboram e implementam a campanha. Outra desvantagem que encarece o projeto é a contração de personalidades que cobram um alto valor para darem a cara pela marca.
Já com os influenciadores digitais, é possível criar uma ação com um custo mais baixo e alto retorno. Mas, tudo irá depender do influenciador com quem irá trabalhar.
4 – Fácil acessibilidade aos potenciais divulgadores
Para se trabalhar com marketing de influência não é necessário dispor de um grande orçamento. Isso porque a contratação de influenciadores gera um custo consideravelmente menor (comparativamente a campanhas ditas tradicionais).
O acesso a estes também pode ser prático e rápido, uma vez que pode entrar em contato diretamente com eles.
É interessante observar também que ao se firmar parcerias com um influencer vai poder idealizar a sua campanha em conjunto com ele. Desse modo é possível alinhar todos os detalhes e expectativas para a divulgação.
5 – Estabelecer confiança na marca
Sempre que decidimos adquirir determinado produto, procuramos informações sobre a eficácia do mesmo com outras pessoas que já o utilizaram. Estas opiniões (positivas ou negativas) geram grande influência na decisão de compra.
Neste tipo de estratégia de digital marketing, os influenciadores têm uma elevada credibilidade junto da sua comunidade. Por consequência, transmitem maior confiança sobre o produto que estão a divulgar e promover.
A partir do momento que este público se torna consumidor, também terá o potencial de desempenhar o papel de promotor.
6 – Diversificação das plataformas de divulgação
Para se atingir o maior número possível de consumidores, é essencial utilizar todos os meios de divulgação disponíveis.
Projetar uma campanha de marketing através de influenciadores é a melhor forma de se atingir essa meta.
Isso porque as redes sociais e canais de comunicação são as ferramentas de trabalho dos influenciadores. Os mesmos usam na maioria das vezes diversas plataformas digitais para divulgar o seu conteúdo.
Através de atualização constante e com uma boa gestão de redes sociais como Instagram, Facebook, YouTube ou Twitch a sua marca será observada por centenas de consumidores em simultâneo.
7 – Maior produção de conteúdo
Compartilhar frequentemente conteúdo de divulgação da marca é fundamental em qualquer negócio. Contudo, nem sempre é simples desenvolver e implementar boas estratégia de content marketing.
Através dos influenciadores, esse aspeto da divulgação será potencializado. Isso porque ele também estará a criar conteúdos para expor a marca.
Ou seja, além do conteúdo regular que será divulgado nas suas redes sociais, os posts do influenciador serão agregadas ao material já criado, trazendo novos conteúdos.
Dessa maneira, a sua marca terá a capacidade de atingir um número ainda maior de pessoas.
8 – Reforça o posicionamento da marca
Resumidamente o marketing de influência tem a capacidade de ampliar o alcance e melhorar o posicionamento da sua marca. Isto acontece devido ao grande volume de partilhas e disseminação de informações na internet.
O seu produto, a sua história e soluções que sua marca oferece passam a ser mais difundidos na rede, e dessa forma terá maior êxito na consolidação da sua marca.
Por fim, para se obter sucesso, é fundamental fornecer conteúdos construtivos e altamente informativos.
Além disso, deve manter um relacionamento próximo e cordial com o influencer, já que este atuará como embaixador da sua marca.
