Marketing de relacionamento: A moeda do século XXI
Vivemos numa época em que as empresas têm cada vez mais concorrência. Assim, é preciso perceber qual a melhor forma para o seu negócio se diferenciar. Neste processo, entra o marketing de relacionamento.
Bem sabemos que é mais fácil (e económico) manter um cliente do que angariar um novo. Mas como manter um cliente satisfeito e que compre recorrentemente?
Sabemos por experiência que são questões difíceis de responder. Assim sendo resolvemos explicar não só o que é o marketing de relacionamento, mas também qual a importância que esta estratégia tem.
Acredite que ao investir em marketing de conteúdo e noutras estratégias de relacionamento o seu negócio irá sair beneficiado.
Marketing de relacionamento: O que é?
Temos a certeza que já ouviu falar desta estratégia de marketing. E como é que sabemos isso? É simples! Porque esta deve ser a base de comunicação de qualquer negócio.
Mas, como sabemos que nem sempre é simples perceber este conceito, iremos explicar-lhe então o que é e como funciona o relacionamento como estratégia de marketing.
Este é um conjunto de ações que uma empresa pode tomar com o objetivo de estabelecer e manter uma relação positiva com os seus (potenciais) clientes. E, para tal na maior parte das vezes acaba por oferecer alguns benefícios ao consumidor
Quando falamos em benefícios centramo-nos ainda no principal objetivo. E qual é esse objetivo? É simples! Garantir que os seus clientes estão satisfeitos e são consequentemente os maiores admiradores e defensores dos produtos e/ou serviços que a empresa presta.
Outro dos objetivos que podemos ainda abordar é o facto de o marketing de relacionamento, quando bem implementado, servir também como forma de se tornar uma referência no mercado.
Porque é que esta técnica é tão importante?
De que forma é que este se interliga com a experiência do cliente e o sucesso da sua empresa? A resposta é mais simples do que pensa. Ora perceba.
Anteriormente explicámos-lhe que, este conceito está associado à satisfação do cliente e posteriormente à referência de mercado que é possível criar.
É importante mencionar que a forma como se posiciona e se dá a conhecer tem um papel fundamental no seu sucesso.
Ou seja, quando um consumidor ainda não teve qualquer tipo de relacionamento com a marca é extremamente importante que a primeira experiência seja sem dúvida positiva.
Pois, só assim acabará por conseguir, através das técnicas de marketing de relacionamento, cativá-lo e posteriormente fidelizá-lo.
Caso isto não aconteça dificilmente irá voltar a cativar a sua atenção.
Em muitas questões que podemos identificar na nossa vida, uma primeira impressão é algo que sem dúvida, acaba por projetar positiva ou negativamente a opinião que temos sobre algo.
Como tal, para o seu sucesso, aconselhamo-lo a definir com clareza e objetividade diversas estratégias. As mesmas vão sem sombra de dúvida ajudá-lo a comunicar eficazmente e gerir corretamente relacionamentos.
Como implementar uma estratégia de relacionamento?
Depois de ter uma noção clara do que é, e para que serve este conceito importa que saiba ainda como o executar.
Assim, deve em primeiro lugar saber que existem várias formas de o fazer. E, felizmente o avanço tecnológico veio mais uma vez dar o seu contributo.
Posto isto e sem mais demoras iremos então, fornecer-lhe algumas das estratégias que deve e pode seguir para tornar a sua empresa extremamente bem-sucedida.
1 – Conheça a sua persona e crie uma base de informação
Em primeiro lugar deve antes de qualquer outra questão perceber quem é a sua persona. Pois caso contrário de maneira alguma fará sentido implementar uma estratégia de marketing de relacionamento.
Depois de realizadas as averiguações relativas à sua persona, deverá assim obter algumas informações mais concretas sobre esta e assim criar uma base de informação.
Tenha ainda em conta que esta descrição deve ser o mais assertiva e detalhada possível. E porquê? Porque só assim vai poder realmente estabelecer a relação que pretende com os seus clientes.
2 – Invista em email Marketing
Em segundo lugar damos-lhe a conhecer uma das mais poderosas ferramentas do marketing de relacionamento.
Esta estratégia permite-lhe assim personalizar os benefícios que irá oferecer aos seus clientes.
Assim, poderá criar uma relação mais próxima através de emails para:
- Felicitar em datas importantes
- Divulgar informação importante sobre a empresa
- Promover campanhas publicitárias
- Apresentar descontos
3 – Use e abuse das Redes Sociais
Outra das formas que o vai ajudar a alcançar os seus objetivos relativamente à sua relação com os clientes é através do posicionamento nas redes sociais.
Como sabemos esta, é atualmente uma das mais conhecidas formas de distribuir conteúdo e divulgar produtos e/ou serviços. E, como tal não deve de forma alguma descredibilizá-la.
Visto existir uma elevada audiência presente nas redes sociais, ao se associar a estas será uma excelente forma de alcançar um maior número de (potenciais).
4 – O blog vai ser o seu melhor amigo
Por último não poderíamos deixar de mencionar o marketing de conteúdo como estratégia de relacionamento.
Esta é a forma mais simples de esclarecer não só as dúvidas dos consumidores, como também de derrubar as barreiras que este possa ter à compra.
Além disso, se tiver uma estratégia de conteúdos bem desenvolvida poderá facilmente começar a indexar palavras-chave relacionadas com o seu negócio. E qual é a principal vantagem? É simples! Poderá alcançar muito mais pessoas de forma orgânica, aumentando as vendas.
Resumidamente podemos dizer que o marketing de relação é uma estratégia que promove o relacionamento com o cliente antes de promover a venda de qualquer produto ou serviço.
E, se pensarmos bem, hoje em dia ninguém tem paciência para conteúdo de venda em excesso.
Esperemos que este artigo lhe tenha sido útil e que possa agora perceber o quão importante é o marketing de relacionamento para a sua empresa.
Sabemos que estas questões podem ser trabalhosas, mas temos a certeza que se optar implementá-las de forma bem estudada e estruturada, o sucesso acabará por vir ao de cima.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em poder ajudá-lo a atingir os seus objetivos.
Será o web marketing o futuro das empresas?
Vivemos atualmente numa era em que o digital tem cada vez mais influência no nosso dia a dia. E, com isto o web marketing tem crescido em grande escala.
Embora possa ser implementado em diversas áreas de atuação (marketing de conteúdo, redes sociais, publicidade, email marketing…), muitas empresas acabam por se questionar sobre este conceito, a sua sucessiva utilização e importância para o seu sucesso.
Posto isto, hoje vamos explicar-lhe tudo o que precisa saber sobre o web marketing. A par disso, vai descobrir também qual a sua importância nas empresas numa perspetiva atual e futura. Se tem interesse neste tema, continue a ler!
Web marketing: O que é?
É do conhecimento geral que o digital sofreu uma enorme evolução e transformação ao longo dos últimos anos. Acabando assim por ser algo quase obrigatório de implementar.
Este conceito acabou por alterar bastante as abordagens de marketing que eram utilizadas na grande maioria das empresas.
Com isto, diversas entidades tiveram a necessidade de esquecer em parte as técnicas centradas nos média de massa. Desse modo passaram a implementar algumas estratégias digitais bastante mais detalhadas e personalizadas relativamente ao seu público alvo.
Mas, antes de mais importa explicar-lhe o que é o web marketing (ou marketing digital ou marketing online ou e-marketing).
Este conceito não é novo e é definido por um conjunto de aspetos técnicos e criativos voltados para a implementação de uma estratégia de marketing e comunicação na internet. E porquê na internet? É simples! Porque nenhum de nós vive sem internet nos dias de hoje.
É importante frisar que o mesmo tem como objetivo atingir um determinado público alvo para de alguma forma criar relacionamento e interação. Depois de estes dois pilares estarem cimentados, passa a ser feita a promoção, venda ou divulgação de conteúdos específicos que levem ao alcance de determinado objetivo.
Posto isto, é necessário perceber que o web marketing deve ser feito através de conteúdos previamente delineados e estruturados, de forma a atrair o público e por sua vez o envolver e fidelizar.
Qual a importância do Web Marketing para as empresas atualmente e no futuro?
Como referido anteriormente, as empresas têm tido a necessidade de se adaptarem a esta nova era digital. Só assim têm a capacidade de alcançarem o sucesso pretendido.
Apesar de o marketing tradicional continuar a ser um fator extremamente importante, que em situação alguma deve ser totalmente descartado, o digital tem agora um maior peso no planeamento estratégico do negócio.
Assim, deve saber que é necessário perceber em primeiro lugar de que forma o marketing online se integra na atividade da sua empresa. Ou seja, deve com isto averiguar a natureza da mesma, dos seus produtos e serviços e daquilo que pretende transmitir ao público.
São poucas as empresas que não conseguem implementar a sua atividade na área digital. Arriscamo-nos a dizer que é possível qualquer negócio estar online desde a mercearia da esquina passando pela oficina do João.
Mas, a verdade é que existem atividades que dependem mais deste conceito do que outras.
Como sabemos é impossível prever o futuro. Mas a verdade é que o constante desenvolvimento tecnológico indica que a presença do marketing digital e de todas as suas envolventes dificilmente se esgotará.
Apesar de muitas questões serem cada vez mais automatizadas não deixa de ser crucial existirem profissionais especializados em web marketing. Estes são assim os responsáveis por projetar aquilo que numa instância final o público irá receber.
Com este planeamento surgem assim diversas áreas que podem ser trabalhadas no âmbito digital. Algumas são:
- Banners de publicidade
- Blog e publicidade em blog (através por exemplo de guest posts)
- Link building
- Criação de comunidades
- Publicidade (em todos os meios e formatos)
- Podcast
- Feeds RSS
- Streaming
- Redes Sociais
- Email marketing
Estas são apenas algumas das áreas que podem ser trabalhadas através de estratégias de inbound marketing.
Resumidamente… estamos a falar do presente e futuro do seu negócio
Assim, o principal objetivo do web marketing é dar a conhecer os serviços ou produtos de uma determinada empresa a quem os procura. Isso, nos dias de hoje acaba por ser indispensável para quem pretende atingir o sucesso.
Postas todas estas questões, deve assim entender que este conceito tem, e terá, uma enorme influência no desenvolvimento do seu negócio.
Deve ainda saber que esta estratégia se destina tanto à melhoria do relacionamento com clientes “fidelizados”, como com novos e potenciais clientes. E, é através dela que poderá crescer enquanto empresa.
Esperamos que este artigo lhe tenha sido útil e que consiga agora compreender todas estas questões associadas ao mundo digital em que vivemos atualmente.
Sabemos que por vezes pode ser complicado integrar-se nele e de certa forma reavaliar e alterar métodos. Mas a verdade é que terá bastante mais a lucrar se o fizer.
Caso tenha alguma dúvida relacionada, ou não, com este tema não hesite em contactar-nos. Temos como objetivo, para além de muitos outros, poder ajudá-lo em toda esta área que é a nossa área de atuação.
