Estás à procura de novos clientes?
Então, precisas de saber que o custo para conquistares um novo cliente pode ser alto. Geralmente ele é de cinco a sete vezes superior do que manter um atual.
Isto deixa clara a importância de ter estratégias para aumentar a fidelização destes membros.
Um cliente fidelizado é sinónimo de aumento de lucro e redução de custos em qualquer negócio.
Mas, mais do que isso, a fidelização é fundamental para a sobrevivência de um negócio.
Para trabalhares melhor esta parte tão importante do teu negócio, trazemos-lhe cinco dicas essenciais.
Estas vão, certamente, aumentar a taxa de clientes fiéis da tua empresa. Não percas a leitura!
Clientes: Descobre estratégias infalíveis de fidelização
É improvável encontrares um negócio que não esteja à procura de conquistar cada vez mais clientes. E, não é só isso. Mas também mantê-los fiéis à tua marca ou produto.
Na verdade, ninguém quer vê-los a ir embora, certo?
Saber como fidelizá-los tornou-se imperativo para qualquer empresa. Seja ela grande ou pequena.
Isto ocorre devido a um mercado saturado de produtos ou serviços concorrentes entre si.
Mas é importante entender que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade.
Trata-se de gerar engagement, criar valor e estreitar o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente. Além disso, também envolve superar as expetativas e garantir o sucesso do consumidor.
Não te enganes! Fidelizar clientes exige algum trabalho e dedicação, mas não o vejas como uma missão impossível.
Acompanha as nossas dicas e serás capaz de conquistar muitas vendas!
1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de uma ferramenta muito utilizada em empresas que querem conhecer melhor o teu público.
Com um software de CRM, é possível criar um banco de dados com informações sobre os clientes. Como, por exemplo, contactos (e-mail, telefone, entre outros) e histórico de consumo.
Desta forma, torna-se mais fácil oferecer produtos e serviços que melhor se adequem às suas necessidades.
As empresas que investem nessa relação conseguem desenvolver maior proximidade com os seus compradores.
Para fidelizar clientes, e não perdê-los para a concorrência, é preciso manter contacto constante e cultivar uma boa relação.
2 – Comunicação é a palavra-chave
Utiliza o CRM a teu favor e dedica algum tempo a criar e manter uma relação comunicativa com os consumidores.
Cria páginas em redes sociais, convida e comunica com as pessoas que com elas interagem.
Lembra-te que nem todas as tuas mensagens precisam de ser de vendas.
Algumas podem ser informações úteis ou podem servir a comunidade. A longo prazo, a comunicação irá compensar.
3 – Presta um ótimo serviço de atendimento ao cliente
Um bom serviço de atendimento ao cliente significa ir muito além das suas necessidades.
Os consumidores lembram-se sempre de quando são bem tratados e das experiências positivas que tiveram.
Tem atenção às reclamações e faz com que uma possível insatisfação se torne numa melhoria futura.
Certifica-te que existe uma forma clara e acessível deles comunicarem contigo.
A reputação de uma empresa é um fator fundamental para os compradores voltarem ou não a fazer negócio.
4 – Constrói a reputação baseada na confiabilidade
A reputação da tua empresa está completamente ligada à confiabilidade dos consumidores quanto ao que é oferecido.
Quanto mais confiáveis forem os serviços melhor será a reputação do negócio.
Ser confiável significa comunicar com clareza, honrar as promessas e considerar as preocupações dos teus clientes. Se algo correr menos bem, informa e compensa os lesados.
5 – Programas de fidelização
Programas de fidelização são ações que procuram manter uma relação mais estreita com os clientes através de promoções e prémios.
Com uma base de dados bem alimentada, irás conhecê-los melhor. Desta forma, saberás que vantagens oferecer no teu programa de fidelidade.
É possível, por exemplo, oferecer algumas cortesias e prazos mais alargados para os membros que compram com mais frequência.
Quando executado corretamente, um programa de fidelização pode gerar mais lucro. E, consequentemente, manter os consumidores sempre interessados no produto ou serviço que lhes tens a oferecer.
Dito isto, a FindUp está pronta para ajudar o teu negócio a encontrar as melhores estratégias para fidelizar os teus clientes.
A nossa equipa de especialistas dedica-se a entender as necessidades específicas do teu mercado. E, não só! Mas a desenvolver soluções personalizadas que garantam a satisfação e a lealdade dos teus consumidores.
Connosco ao teu lado, contarás com estratégias inovadoras e eficazes que transformarão a experiência do teu público-alvo.
Juntos impulsionaremos o crescimento do teu negócio! Entra em contacto para saberes mais!
